ANWB reviews

Voor de zekerheid ANWB Europadekking afgesloten voordat we naar Oostenrijk vertrokken. Mocht er iets met onze auto gebeuren, ondanks een grote beurt voor vertrek, dan werd er in ieder geval naar gekeken.

Op de terugweg om 11 uur 's avonds stopte onze auto ermee, Op de Duitse snelweg, in een landelijk gebied. Wij blij dat we toch nog de Europadekking hadden afgesloten. ANWB gebeld, er zou hulp komen, we moesten rekenen op 1 a anderhalf uur wachten. Prima, het is druk, allang blij dat er hulp komt. Na een uur wachten kwam er een sleepauto die onze auto weg zou slepen. Op onze vraag of hij niet ter plekke even kon kijken gaf deze man aan dat ze dat in Duitsland niet deden. Prima, dan maar wegslepen naar een garage, wij snappen ook dat het pal aan de snelweg niet veilig is om naar een auto te kijken. Ter plekke bij de garage wederom de ANWB gebeld dat we nu bij de garage stonden en wat de verdere afhandeling zou zijn. Samengevat kwam het er op neer dat we ons nu verder zelf maar moesten redden. De man van de sleepdienst wilde zo snel mogelijk weer weg en vroeg dwingend om een handtekening. Hij had geen zin om even te wachten tot het telefoongesprek met de ANWB was afgerond en wij wisten waar we aan toe waren. Toch maar een handtekening gezet en weg was hij. Daar stonden we, om 01.00 uur 's nachts bij een garage ergens in Duitsland, met twee kinderen van 6 en 9 die omvielen van de slaap. Op ons verzoek om te kijken naar een telefoonnummer van een hotel of taxi werd door de ANWB negatief geantwoord. Waren we niet voor verzekerd. Verbijsterd waren we. Telefoonaccu bleek aardig leeg te lopen toen we op het briljante idee kwamen om dan maar onze reisverzekering te bellen. Binnen tien minuten na ons telefoontje was er een taxi die ons naar een hotel bracht waar al een kamer voor ons was geboekt. ANWB had beloofd 's ochtend de garage te bellen en ons daarna op de hoogte te stellen. Om half negen de ANWB gebeld met de vraag of zij contact hadden opgenomen met de garage. Weer een negatief antwoord, ze gingen pas om 09.00 uur bellen omdat de meeste garages niet eerder open gingen. Wij hadden echter die nacht expliciet aangegeven dat de garage om 07.30 uur open was en er tijdig gebeld kon worden. Dan maar zelf contact opgenomen met de garage, deze mensen waren erg hulpvaardig en zouden direct naar onze auto kijken. Om 11.30 uur een telefoontje van de ANWB, of wij inmiddels contact hadden gehad met de garage, want zij konden geen contact krijgen....... Om een lang verhaal kort te maken, om 15.30 uur konden wij onze terugreis voortzetten. Om 17.00 belde de ANWB nogmaals of het allemaal gelukt was. Ja, maar niet dankzij de geweldige service van de ANWB. Alleen als je de allerduurste verzekering afsluit ben je voldoende afgedekt voor pechhulp (dat hoopt ik tenminste) in het buitenland, alhoewel de mooie woorden op de website je iets heel anders doen vermoeden. Wij zeggen onze Europadekking daarom direct weer op.

Voor het lid worden gebeld met de anwb of de jaarpremie verrekend adhv de maanden die al verstreken zijn. Dit was zo volgens de dame die het lidmaatschap graag registreren wou. Nou niet dus. Terug van de vakantie ligt er een nota voor een complete jaarpremie terwijl er meer dan 6 maanden al om zijn. Gebeld met klantenservice, helaas niets aan te doen we hebben u verkeerd voorgelicht=opgelicht dus.

Helaas is de bedenktijd van 14 dagen net een paar dagen verstreken.

Ook net nog een spotje op de radio dat er € 20,= korting is als je nu afsluit.

Nee ook daar kunnen we helaas niets mee doen....

Klantvriendelijkheid staat niet echt hoog in het vaandel bij de ANWB

Joepie we gaan 2 weken op vakantie naar Spanje, we gaan voor de eerste keer met eigen auto, wel ver rijden, maar dan hebben we onze auto ook elke dag ter beschikking!

Oh ja, zijn we goed verzekerd? rondje bellen en ja, alles piekfijn voor elkaar, alleen het lidmaatschap van de ANWB niet, wel 22 jaar voor NL ,maar geen dekking voor buitenland, op tijd aangepast en zoals de ANWB zelf zegt, "Met Wegenwacht Europa kun je dag en nacht op ons rekenen en helpen we je snel weer op weg. Zo mis je geen moment van je vakantie."

Ja ja, niet dus!

Rijden we net voorbij Lyon, blijft onze rem hangen en raakt oververhit, klein euvel, gebeld met onze garage in NL, die geeft aan, dit is makkelijk te verhelpen door ANWB of lokale garage, beetje smeer of roest in het mechanische gedeelte, kwestie van deskundig open halen, goed reinigen en klaar is kees, is me verteld dat dit probleem zich niet vanzelf oplost, dus dan maar even ANWB bellen.

20 minuten ben ik te woord gestaan, alle gecheckt, lidmaatschapsnummer, kenteken, auto, type enz. enz, maar wat mij direct al verbaasde, ze hoefden niet te weten waar ik stond en dat bleek ook wel na 20 minuten, ik moest zelf regelen dat ik naar een garage werd gesleept, geen enkele hulp dus!

Want langs franse snelwegen wordt je niet geholpen!(compleet nieuw voor mij, maar kon het weten volgens ANWB, want stond altijd in de Kampioen) dus afschuifsysteem!

Maar goed, heb wel voor hetere vuren gestaan en bleek dat in onze tom-tom de dichtstbijzijnde garage vermeld stonden met telefoonnummer, lekker handig voor gevallen als de onze, maar mijn frans is niet echt super en het twentse dialect dat ik spreek, daar konden ze geen touw aan vast knopen, maar ook geen duits, engels of swahili, dan maar andere garage proberen, allemaal hetzelfde, maar wat ik uit de franse antwoorden begreep, dacht ik op te maken, dat ze ook niet mochten repareren langs de snelweg, ik stond gewoon op een parkeerplaats.

We hadden de rem inmiddels zelf weer gekoeld en los gekregen, konden dus maar 1 ding, zelf rijden(op de gok) naar dichtstbijzijnde garage in de hoop dat die ons konden helpen.

Gelukkig een engels sprekende werknemer, maar bij het zien van een NL kenteken, hadden zij ineens niet het benodigde gereedschap, oke, dan maar een andere garage zoeken, na 3 garages, zelfde conclusies, Frankrijk voor Fransen en niemand anders, zit je dan met vrouw en 4 kinderen.

Oke, het is een eigenaardig volk, maar dat ze zo chauvinistisch waren, dat zocht ik alleen achter amerikanen, dat hier nog Nederlanders naar toe willen op vakantie?

Dus geen hulp van de ANWB en ook niet van de franse ondernemers!

Rest ons slechts 1 ding, het er op wagen en de 500 km tot ons eerste hotel zien te halen(vlak voor spaanse grens) en gelukkig verliep de reis zonder dat zich het probleem herhaalde.

Na een korte nacht en een stevig ontbijt, nog 600 km voor de boeg tot ons vakantieverblijf in Spanje, na 30 km, weer een vastzittende rem, gelukkig nog niet op de snelweg, want daar krijg je geen hulp van de ANWB, snel naar dichtstbijzijnde garage gereden, ca. 9:30uur, maar niemand aanwezig, dan maar weer even bellen met de ANWB, die helpen je namelijk altijd en overal(binnen Europa)

Het eerste dat ik te horen kreeg, was "heeft u al een hotel geregeld?"

verbaasd antwoordde ik, dat hebben we zojuist verlaten, nee, zei de vrouw van de ANWB, voor aankomende nacht bedoel ik, want het is nu zaterdag en u wordt niet eerder geholpen dan maandag a.s.

Weer komt die slogan in me op, maar goed, daar komen we er ook niet mee, ik heb kort uitgelegd dat ons probleem vrij klein was en door een monteur simpel te verhelpen, er was iets van een soort wegenwacht in Frankrijk aangestuurd vanuit Lyon, die zouden ze proberen te regelen voor ons, was druk aan de telefoon, dus moesten we rekening houden met misschien wel een wachttijd voor we werden teruggebeld van wel een half uur.

Na 1 uur en geen enkele reactie hebben we maar weer de gok genomen en route weer opgepakt richting Spanje, na 2 uur, geen telefoon, 3 uur, niets, 4 uur niets, om 16:55 uur telefoon( 7.5 uur later), de ANWB, "goedemiddag meneer, hoe gaat het met u? bent u inmiddels al geholpen?

Wat ik toen heb gezegd, dat laat zich wel raden, maar mijn 22 jarige lidmaatschap heb ik direct beëindigd, jaren betaald, nooit geholpen, heb ik eindelijk een klein iets, wordt ja uren en dagen aan het spreekwoordelijke lijntje gehouden om vervolgens te concluderen dat je je eigen problemen moet oplossen zonder enige vorm van ondersteuning.

Enkele maanden panne op levensgevaarlijk punt op de snelweg richting Rotterdam. ANWB gebeld, geen lid op dat moment, maar men verzekerde mij dat het euvel ter plekke kon en zou worden verholpen. Drie kwartier later weggesleept door Jan de Graaff bergingsdienst pas toen kwam, na interventie van de bergingsdienst, de ANWB. Nee, sorry mijnheer maar dat kan ik niet repareren. Kon alleen accu opladen. Vervolgens voorzichtig naar huis gereden en euvel laten verhelpen door eigen garage.

Vervolgens allerlei aanmaningen en gedreig van TKB incasso, ook een flutbedrijf trouwens. Volgens de ANWB hebben ze nooit gezegd dat het euvel ter plekke verholpen zou worden, ondanks mijn gedetailleerde beschrijving.

Op mijn voorstellen een gedeelte of de helft van het bedrag te betalen wordt niet ingegaan. Kortom, ik betaal niet voor NIET geleverde diensten.

Ik was op reis en werd aangevallen en had ernstige diepe steekwonden. Ik belde de ANWB alarmcentrale. Ze stelde 50 vragen op mijn belkosten en bood geen enkele hulp. Ze gaf het niet door aan mijn reisverzekering en het enige antwoord dat ik kreeg was: U kunt uw kosten declareren op de website.

Telefonisch ben ik goed te woord gestaan.. Het beloofde terugbellen vond echter niet plaats. Lang gewacht alvorens hulp in Duitsland kwam.

Het uitvoerende gedeelte is echt een rommeltje geweest. Niemand snapte er wat van.

Het wegsleepbedrijf speelde ook onder 1 hoedje met den ANWB. Bleek dat de eigenaar van het wegsleepbedrijf als Wegenwacht voor de ANWB werkt. Ik krijg er nog de kriebels van als ik er aan denk hoe het een en ander verlopen is. En weer is er nog geen contact opgenomen, wat zeker zou gebeuren. Nee, het verdient geen schoonheidsprijs. Een nare bijsmaak heb ik er aan over gehouden. Begrijpen wat er aan mijn kant gebeurt, lijkt achterwegen te blijven. Ik heb bij wijze van spreken moeten smeken om mijn eigen auto naar de sloop te kunnen brengen en er nog wat geld voor te kunnen krijgen.

Moge de ANWB leren om te begrijpen dat wachten lang duurt, zo langs een snelweg. En als er dan beloofd wordt om terug gebeld te worden en je niet terug gebeld wordt, dan voelt dat als vergeten. Desinteresse. Een keer kan gebeuren. Het is nu echter drie keer gebeurd.

Vraagtekens alom. Wat zou het fijn zijn geweest om van de kant van de ANWB zelf nette afronding na alle missers, tot me te kunnen nemen.

Een bedrijf wat niet kan organiseren. We staan al twee dagen vast in Belgie... het enige wat er moet gebeuren is het verplaatsen van onze kapotte auto van een garage (hartje stad) naar een depot (rand van de stad). Reden: ze kunnen de zusterorganisatie in Belgie niet bereiken. We bellen meerdere malen per dag aan de telefoon, maar er gebeurt niets. Absurd.

o vandaag de waarde van een platina lidmaatschapspas van ANWB geproeft. Geweldig die mensen als je in de winkel iets koopt krijg je meteen een email in je mailbox bedankt voor je bezoek wat attent, Gooi je benzine in een diesel auto dat is het verhaal anders

We maken de rekening op 27 liter afvoerkosten meer dan 20 euro oh maar wat is u postcode Ja Apeldoorn oh maar dat is binnen de woonplaats dan kost het 115 euro u bent namelijk niet lid in woonplaats hoe zo bord u verlaat apeldoorn op 50 meter afstand zal ik hem daar dan maar neerzetten nee dat kan nu niet meer. Weetje wat mevrouw van ANWB u bekijkt het maar ik ben ook lid van EVSAK dat is Echte vriend staan altijd klaar. Uh en lidmaatschap zo goed onderhouden met marketingtools als bedankt voor u bezoek en 35 jaar lid belonen wij die gingen net door putje dit jaar zeg ik op even rekenen nog 20 jaar tegen xxx lidmaatschap is "hoe dom en arrogant kan je zijn

Afgelopen weekend, hadden we helaas pech met de auto.

De wegenwacht kwam al vrij snel, en in de bloedhitte, ja het was bijna 40 graden, op het heetst van de dag, heeft de man van de wegenwacht zeker anderhalf uur onder onze auto gelegen om het defect te verhelpen, uitlaat moest eraf en daaronder zat het defect.

Helaas toen alles weer ok leek, kwam het defect weer tevoorschijn.

En weer ging hij dapper onder de auto, weer de uitlaat eraf, defect verhelpen, zover dit kon.

En ja hoor we kunnen weer rijden.

Wat een respect voor deze man, die er alles aan heeft gedaan, om ons weer mobiel te krijgen.

In de belachelijke bloedhitte, toch met alle geduld ons geholpen.

Wij vinden dit zeker een vermelding waard, en hopelijk hebben wij in de toekomst de wegenwacht niet meer nodig, want het is balen als je auto het niet doet.

Maar hulde voor deze geweldige hulp, service bij pech!

een week vakantie Frankrijk, pech op de heenweg midden in de nacht. Moest van de ANWB zelf maar een sleepdienst bellen, daar sta je dan. De volgende dag gaf de ANWB aan dat ik mijn auto maar moest laten maken bij de garage waar hij naar toe was gesleept. Kosten reparatie 2100,- euro, de ANWB heeft niet aangegeven mijn auto naar Nederland te slepen, dus het moest maar. Na een paar dagen jawel, kwam weer een reparatie bij, onderdelen moesten besteld worden dus duurde langer. Heb met moeite mijn vakantie op mijn werk met een week kunnen verlengen. Veel gebel heen en weer met ANWB Lyon, je merkte dat niet iedereen daar al goed was ingewerkt voor dit seizoen. Ook vaak aan het lijntje gehouden; ja ik bel je nog terug voor het einde van mijn dienst, niet dus, dus weer bellen, weer het hele verhaal horen.

Na 2 WEKEN(!) kon ik mijn auto weer ophalen, kosten 2700,- euro. Na nog geen uur rijden heb ik mijn auto weer aan de kant gezet en de ANWB weer gebeld. De reparatie die nodig was (trilling in de auto) is niet uitgevoerd. Na overleg toch maar naar NL terug gereden.

Na thuis een klacht ingediend te hebben geen reactie ontvangen binnen de 10 werkdagen. tussentijds weer een klacht ingediend, tot op heden nog geen reactie op ontvangen.

om het toch nog kort te houden; de ANWB heeft mij niet geholpen, aan het lijntje gehouden, onderling hebben ze slecht contact, laten je zelf een sleepdienst bellen in Frankrijk, geven advies maar zijn niet thuis wanneer blijkt dat de reparatie niet is uitgevoerd.

ECHT SLECHT!

Tijdens mijn vakantie in Frankrijk heeft de ANWB ons perfect geholpen, goede adviezen gegeven, en ze hebben goede partners die ze inschakelen. Communicatie vanuit ANWB was zeer goed. Ze hebben ons een hoop ellende bespaard dus ANWB bedankt voor de goede service.

Dit was in eerste instantie de klacht zoals ik netjes volgens procedure verzonden heb aan de ANWB. Inmiddels staat het mail contact op + 10 en het aantal telefoontjes op 6.

"Zojuist voor een 4e maal gesproken met de nota afdeling. Zij adviseerden mij een officiële klacht in te dienen en dat doe ik dan bij deze.

Al bij het eerste contact betreffende het veranderen van de tarieven heb ik mijn lidmaatschap opgezegd. Ondanks de opzegging kreeg ik een factuur. Direct na deze factuur heb ik contact met jullie opgenomen.

Ook na de eerste herinnering heb ik contact gezocht en toen is mijn opzegging bevestigd. Een derde contact van mijn kant leverde excuses en de belofte dat alles in orde zou komen op. Ik ben nu dan ook erg geïrriteerd dat ik deze incasso ontvang. Omdat jullie melden dat alle gesprekken worden opgenomen zal het waarschijnlijk niet moeilijk zijn om deze terug te luisteren. Mijn verzoek is dan ook dit te doen en mijn lidmaatschap zoals gewenst te beëindigen. De reden van deze beëindiging is de tariefsverhoging. Dan is het nu extra zuur dat eea niet loopt zoals het moet en er juist incasso kosten bij komen. Ik was altijd erg tevreden over de ANWB en de opzegging heeft daar ook niets mee te maken."

Tot zover mijn verzonden klacht. De ANWB heeft mij al direct laten weten niet inhoudelijk op mijn klacht in te willen gaan, omdat de vordering bij het incasso bureau ligt. daar ligt nu juist het probleem, die incasso is onterecht en ik heb informatie van de ANWB nodig om dat aan te tonen. Het welbekende van het kastje naar de muur effect. na veel heen en weer ge email kreeg ik te horen dat ik geen kopie opzeg brief kan ontvangen, omdat ze deze nooit verzonden hebben. Echt? Serieus, daar was ik natuurlijk van op de hoogte, anders was de klacht er niet geweest. Hoe dan ook, ze begrijpen mijn teleurstelling en weigeren op de klacht in te gaan. Nu heb ik gevraagd naar de verdere klachtenprocedure, maar tot op heden geen antwoord ontvangen. De klok tikt wel door, want ik ga er vanuit dat het incasso bureau ook niet eeuwig blijft wachten. Natuurlijk heb ik het incassobureau mee genomen in de cc van mijn mail wisseling, zodat ze op de hoogte zijn van alles dat speelt.

In oktober een opgedwongen nieuw servicepakket gekregen waarbij mijn premie bijna 20% stijgt, allemaal om het de consument makkelijk te maken. Diverse keren gebeld, brieven geschreven dat ik het niet wil. Niets gehoord. Ik laat het te hoge bedrag wat automatisch is afgeschreven terug boeken en krijg direct aanmaningen. Inhoudelijk gaat men niet op mijn bezwaren in. Dus opgezegd omdat ik niet akkoord ga met de prijsverhoging. Sturen ze nu een uiterst dubieus incassobureau (TBK Amsterdam) op me af. Die overigens ook inhoudelijk nergens op reageren. Nu een brief naar de directie gestuurd. Als dar geen reactie op komt dan laat ik een stuk plaatsen door TMG (telegraaf) Er zijn zoveel mensen gedupeerd door deze schaamteloze verhogingen om de gouden handdrukken van de bestuurders te kunnen bekostigen. Ik ben een goud lid (23 jaar keurig betaald) en wordt behandeld als een stuk ijzer! Walgelijk dit kantoorgedrag. Wel lof voor de mensen op de weg, die zijn echt top. Maar dat is meestal zo....Let op volgend jaar krijg je een verplichte partnerpas dor je strot gedrukt voor 5 euro. e pas meegeven aan je partner mag dan niet meer. En dat allemaal om het jou makkelijker te maken....Tuurlijk

sta hier al 2 uur te wachten en 2 keer gebeld en nig niks gezien.

ANWB en UNIGARANT zijn twee dezelfde klote maatschappijen, benadelen klanten en sturen om ieder ding een rechercheur van Vidi om brutaal bij je in huis binnen te lopen.

Doe noooit zaken met vooral Unigarant!

Hun opzegtermijn kan gewoon niet anno 2015! Echt belachelijk. Was weer net te laat.....

Verder heb je weinig aan ze in het buitenland, heb steeds alles zelf maar geregeld en opgelost. Vervangende auto nooit gehad, daar komen ze altijd onderuit door hun eigen regels. Echt waardeloze organisatie die alleen op winst uit is.

Allereerst; In maart 2013 prima geholpen toen ik langs de kant van de weg stond met een gebroken gas-kabel. 2 jaar is er € 55,- geïncasseerd voor het lidmaatschap zoals afgesproken. In december 2014 wordt er opeens € 95,- afgehouden.

Dus ik bellen; 'U had voor 15 november op moeten zeggen.'

Tja, daar heb ik geen reden voor als ik altijd € 55,- per jaar betaalde en geen prijswijzigingen doorkrijg. Dan volgt een maand na uiterlijke opzegdatum de incasso en zit je dus weer een jaar vast aan de ANWB. Maandelijks opzeggen kan niet omdat het een vereniging is.

Gisteren een 2e telefoontje, ze kunnen niets voor me doen. Nee, beter gezegd willen ze niets voor me doen;

Uit de algemene voorwaarden; prijsstijgingen worden uiterlijk 1 november bekend gemaakt in de Kampioen en op de website van de ANWB. Ben je het er niet mee eens dan heb je uiteindelijk dus 2 weken de tijd om op te zeggen.

Kijk je in die 2 weken niet op de site en ligt de Kampioen in de kattenbak, dan heb je dus een probleem.

Ik dus die € 95,- terug laten boeken. We hebben het hier over bijna 100% prijsstijging en daar ben ik het principieel niet mee eens. De eerste aanmaning met incassokosten is al binnen. Een dergelijke manier van werken en het ontbreken van vacatures voor de klachten-afhandeling spreekt boekdelen over het winstoogmerk van de ANWB.

U heeft mij laten staan. Afhandelen Nee, Wel Betalen.

René Schellevis

Ik sta inmiddels 2 uur te wachten! Wat mij betreft weer terug naar de sleepkabel

Jaren klant geweest bij ANWB,ik ben afgelopen jaar verhuisd en ben vergeten mijn adreswijziging door te geven aan ANWB, daar zijn facturen verloren gegaan.

Mijn schuld, ik had de adres wijziging moeten doorgeven aan ANWB. Echter vind ik wel dat ANWB erg onpersoonlijk en klantonvriendelijk is geweest door meteen een incassobureau in te schakelen. Een simpel telefoontje of e-mailtje en dit zou zijn opgelost.

Na herhaaldelijk telefonisch contact blijft de ANWB bij het standpunt dat de opzegging van de Wegenwacht Europa Service niet is binnengekomen en dat deze alsnog betaalt dient te worden voor 2015. Jammer om voor iets te betalen wat je niet nodig hebt. En waarvan je dacht dat het geregeld was met die vriendelijke medewerkster die ons de aanbieding voor deze service deed in 2014.