ANWB reviews

Ik heb vaker pech gehad met de auto! Maar gister weer een top hulp gehad! Ze doen altijd hun best en denken met je mee om weer te kunnen rijden!

Ruim 14 jaar lid, bijna elk jaar een buitenland verzekering afgesloten. Afgelopen jaar vergeten, dom van ons! In Duitsland kregen we pech, dus we belden op en legden ons verhaal uit. Onze vraag, of ze ons konden helpen met bijv een telefoonnummer waar we terecht konden en daarbij aangegeven dat we hier gerust voor willen betalen. Maar nee hoor, helemaal niks! Ongelofelijk vind ik dat, dat zou je niet moeten willen mijns inziens!

Fijn dat de ANWB ook met je meedenkt en meeleeft als bepaalde hulp niet in de pakketten is opgenomen.

Bij mij werden in de afgesloten particuliere parkeergarage onder ons appartementencomplex alle banden van mijn auto en motor lek gestoken. ANWB geïnformeerd. Toen de vriendelijke man van de WW arriveerde werd hij hiermee geconfronteerd. Kon hier niets mee, was eerste reactie. Vandalisme! Na contact met hoofdkantoor werd besloten toch hulp te verlenen door mijn auto naar de garage te laten vervoeren door Logicx voor nieuwe banden. Hiervoor dank ik de ANWB en in het bijzonder degene die bij mij was en de medewerkster op kantoor. Hulde voor deze mensen, die zich menselijk opstelden. En dat is tegenwoordig helaas steeds meer uitzondering.

Na iets meer dan een uur wachten kwam de anwb, ze hadden het druk en had daar natuurlijk wel begrip voor. Ten eerste de positieve houding van de anwb medewerker was top! Onder het werken nog gesprekje gevoerd en echt waar lang geleden dat zo vriendelijk ben geholpen, gelijk mij een goed gevoel gegeven en binnen no time probleem opgelost

P.S. marcel ze zouden je moeten klonen bij de anwb??

De reden dat ik mijn lidmaatschap bij de ANWB niet heb opgezegd is Johan Helfensteijn.

Als deze geweldige monteur ons niet had geholpen hadden we ons lidmaatschap per direct opgezegd na 20 jaar lid te zijn geweest.

Wat is er gebeurd? Op 11 augustus 2019 zijn wij vervroegd naar huis gereden omdat mijn moeder overleden is tijdens onze vakantie en wij bij de uitvaart aanwezig wilden zijn. Na een tankbeurt in de buurt van Lyon hoorde ik een raar geluid onder de motorkap. Ik hoorde dat het geluid bij de v- snaar vandaan kwam die de bobine, waterpomp en aircopomp moet aandrijven. Ik heb mijn ANWB pasje gepakt en naar de klantenservice gebeld. Ze namen vrij snel op en vroegen wat het probleem was. Ik heb duidelijk verteld dat ik op een aire stond in de buurt van Lyon een dat ik een raar geluid hoor bij de V-snaar. De klantenservicemedewerker. wilde ons peilen aan de hand van een sms en dat was ook gelukt. Ze gaf aan dat de monteur zou worden ingelicht en dat het wel IETS langer kon duren dan dat we in Nederland gewend zijn. Na 2 uur wachten heb ik toch nog maar een keer de klantenservice gebeld en gevraagd hoe lang het nog duurt. Ze gaven aan dat de monteur onderweg is en dat we nog even geduld moesten hebben.Weer anderhalf uur gewacht, dus in totaal al 3,5 uur, nog geen monteur, dus maar weer de klantenservice gebeld. Deze klantenservice medewerker vroeg nog een keer waar ik stond (had ik al zeker 6 tot 7 keer aangegeven) Toen hij hoorde dat ik op een aire stond gaf hij plots aan dat ik daar niet geholpen kon worden maar weggesleept moest worden door een Franse sleepdienst en ik de politie moest waarschuwen omdat de ANWB daar niet mag komen. Zoals je kunt begrijpen begon ik nu toch wel te flippen. Ik kreeg een soort van ruzie met deze medewerker en zei tegen hem dat hij maar voor een oplossing moest zorgen. Na in totaal 4 uur wachten was ik best wel in een hopeloze staat, wat nu?

Toen werd er in 1 x op het raampje van de auto getikt, en daar stond Johan. Hij was over het hek geklommen van de aire, want de klantenservice had hem een verkeerde locatie doorgegeven ( er naast)

Nadat we het hele verhaal hadden verteld vroeg hij aan mij om naast het hek van de aire te gaan staan zodat hij aan de auto kon werken. Het was bloedheet, en de arme man moest zeker wel 10 tot 12 x over het hek klimmen. Een vraag aan een Franse ambulance die daar toevallig aanwezig was om het hek te openen werd niet gehonoreerd. Bleek dat de pully van de aircopomp kapot was en hij kwam op het idee om een kortere V-snaar te gebruiken zodat we dan verder konden rijden, maar dan zonder airco. Het werkte! geen raar geluid meer, wij Johan hartelijk bedankt en verder maar weer.

Na ongeveer 30 km een vreselijk geluid onder de motorkap. wat nu weer? wij stonden op de vluchtstrook en Johan maar weer gebeld. Hij zei. "niet verder rijden" (ik hoorde het vreselijke geluid namelijk niet meer) "ik vertrouw het niet, ik kom naar jullie toe, rij maar naar de eerstvolgende aire" Hij was wel 130 km van ons vandaan, maar dat vond hij niet erg, hij wilde ons helpen. Na weer 2 uur te hebben gewacht kwam hij er aan en constateerde dat de bout van de bovenste pully losgeschoten was. Een geluk bij een ongeluk was dat de bout in de wielkap is gevallen, dus daar kon hij gelukkig nog gebruik van maken. Hij heeft de bout vastgezet en ons wederom een goede reis gewenst. Omdat het inmiddels al laat is geworden en moe waren van hitte en stress hebben we maar een hotel opgezocht en de andere dag verder naar Nederland terug gereisd. Thuis nog contact opgenomen met Johan en hem nog hartelijk bedankt voor alles. Door hem waren we op tijd voor de uitvaart van mijn moeder, daar ben ik hem heel dankbaar voor. Een lang verhaal. maar wij willen Johan een heel groot compliment geven voor zijn behulpzaamheid, maar bovenal voor zijn menselijkheid.

De klantenservice daarentegen krijgt van mij een dikke 1. niet luisteren, denken niet in oplossingen, zeggen bij elk gesprek iets anders dan de vorige medewerker, zelfs onbeschoft op sommige punten en vertellen onzin aan de telefoon.

A.T. de Jager

Bij deze reis doe je 3 hotels aan. In Rudesheim hadden we een klein benauwd hokje waar de trein bijna letterlijk dag en nacht door je kamer denderde.

2 de hotel was in Otterberg in de middle of nowhere. Een zeer slecht hotel met veel achterstallig onderhoud. 2 oude houten 1 pers. bedden tegen elkaar aangeschoven met een ijzere spiraal matras en een matrasje van 5 cm. Slecht ontbijt, overdag is alles gesloten, geen drankje te ktijgen. Een gebied dat geen aanrader is voor oudere mensen. Echt niets gte beleven voor jongere mensen. 4 nachten niet kunnen slapen in je vakantie wegens slechte omstandig heden. 3de hotel in Ellenzs was nog het beste maar komt echt niet verder dan een 2 sterren hotel. het avond eten was slecht en raar geregeld en je kamer was ook weer in een achteraf gebouwtje.

Na alles op papier te hebben gezet als klacht bij de ANWB en telefonisch contact in de vakantie, kregen we te horen dat we er zelf wat aan hadden moeten doen! Uh. als ik een complete reis boekt dan had de ANWB er toch voor moeten zorgen dat alles in orde was? Ik kreeg als pleister op de wonden: €30,00 korting bij boeken op de volgende reis bij ANWB. En ze gingen zeker iets met mijn klachten doen. Volgens mij moet je eerst iets met de klachten doen, dan er op terug komen en inzien dat deze vakantie zijn geld zeker niet waard is.

En een volgende reis bij de ANWB komt er zeker niet.

Op dinsdag 20 augustus 2019 vertrekken wij ’s morgens om 9.15 uur ongeveer van de camping in Argelés sur Mer richting Nederland. Na drie uur rijden begint er een oranje lampje permanent te branden met motorstoring en begint de auto te stotteren bij het geven van gas. Waarschijnlijk betekent dit dat de bobine kapot is en vervangen moet worden.

Vervolgens hebben wij de ANWB alarmcentrale gebeld, zij mogen vanwege de wetgeving in Frankrijk niks doen, zij sturen ons twee sms’jes, een met het telefoonnummer van de Franse Gendarmerie en een sms’je met een Franse tekst die je letterlijk moet opdreunen. Dit uitgevoerd en inderdaad er wordt een takelwagen gestuurd (wachttijd ongeveer 40 minuten) om onze auto op te halen en naar een dichtbij zijnde garage te brengen. Eenmaal toen de man van de takelwagen er was, overlegd wat de problemen waren, hij heeft de motorkap open gemaakt en gekeken, hij zei dat het idd de bobine wel zal kunnen zijn maar dat de auto bij de garage uitgelezen ging worden om vast te stellen wat het probleem was.

In de takelwagen hadden ze maar plek om twee personen mee te nemen. Uit noodzaak moesten wij met 5 personen in onze eigen auto zitten op de takelwagen, volgens mij mag dat in Nederland echt niet maar hier was het geen probleem. Uiteindelijk kwamen wij met de auto bij de garage, de auto werd vervolgens naar binnen gebracht, maar vervolgens gebeurde er niks. Inmiddels belde de ANWB mij om via mijn telefoon te overleggen met de garage, ze spraken geen woord Engels en alles ging in het Frans. Uiteindelijk kreeg ik de ANWB weer aan de telefoon, met de mededeling, de auto kan vandaag niet gemaakt worden, ze hebben geen tijd, regel maar een hotel. Wat een service. Zoek het maar lekker zelf uit. Wij waren niet blij, de auto moet gewoon gemaakt worden zodat wij verder kunnen met onze reis naar onze tussenstop. Uiteindelijk heeft de ANWB na veel gezeur en aandringen van onze kant een andere garage gevonden die wel tijd had. Over 45 minuten zijn ze bij ons. Het garagebedrijf was 10 minuten van ons vandaan. Na 1 uur en 45 minuten kwamen ze uiteindelijk eraan, ondertussen de ANWB gebeld waarom alles zo lang moet duren. Het tweede takelbedrijf was er uiteindelijk, uiteraard weer met 5 personen in een takelwagen. Deze persoon sprak totaal geen Engels. Met vertalingen duidelijk gemaakt wat er aan de hand was. Uiteindelijk kwamen wij hier bij de garage aan en werd de auto binnen in de garage gezet met de mededeling het is 6 uur, morgen wordt de auto gemaakt. ANWB heeft ons niet verteld wat er aan de hand was. Uiteindelijk bleek dat in ieder geval de zuurstofslang naar de turbo is vervangen

Daar sta je dan met je gezin midden in Frankrijk, gelukkig was dit autobedrijf meedenkend, vanuit de ANWB werd niks aangeboden. Zij hadden een hotel voor ons geïnformeerd waar wij heen konden gaan. De ANWB had ons verteld dat de auto morgen om 10.30 uur klaar zal zijn. Wij maar een familiekamer in het hotel geboekt, op straat slapen is geen optie, de volgende dag werden wij na het ontbijt door de ANWB gebeld met de mededeling, de auto is pas om 18.00 uur klaar. Succes. Dan sta je daar met je gezin van 5 personen in een klein dorpje waar niks te beleven is en moet je van 11.00 tot 18.00 uur wachten en vervolgens nog naar huis rijden. Uiteindelijk werden wij rond 16.00 uur gebeld dat de auto klaar was. Wij hebben de nota van 400 euro maar betaald en zijn naar huis gereden. Na al deze ellende wilden wij z.s.m. naar huis. 05.00 uur de volgende ochtend waren wij moe maar uiteindelijk thuis. Daarna een klacht ingediend en de het lidmaatschap opgezegd. Ook daarin zijn ze totaal niet klantvriendelijk. Gewoon einde van het jaar opzeggen en niks coulance.

Uiteindelijk is onze conclusie. de ANWB is er voor zichzelf. Je hebt er helemaal niks aan in het buitenland. Mijn advies aan alle ANWB leden opzeggen je lidmaatschap. Iedere klant, bekende die ik spreek, adviseer om niet met ANWB in zee te gaan. Wat een slechte service en klantvriendelijkheid!

Ooit lid geworden van de anwb. 2 auto's ja meneer. Wat is uw naam. D. A.

Mijn vrouw belt, staat stil met een lekke band! op een oprit. Nee mevr. We komen niet. Het staat op naam van uw man.

Wat. Het is 23.30 en er komt niemand? ik ben zelf naar de oprit gereden. Mijn vrouw de andere auto meegegeven. En met alle risico van dien het reserve wiel vervangen.

Achteraf had ik de politie kunnen bellen voor ondersteuning.

Anwb je wordt bedankt!

Al jaren via de ANWB verzekerd geweest, platinum lid en ook een creditcard via ANWB. Op advies overgestapt naar de veilig rijden variant. Hierbij krijg je een computer-stick die je rijgedrag meet. Daardoor krijg je onzinnige meldingen van u rijdt te hard door de bocht etc, dit terwijl dit niet het geval is. De picanto is nou niet echt een strepentrekken. Na een jaar een belletje dat de ANWB ze de verzekering van hun kant opzeggen omdat er onveilig gereden wordt, complete onzin. Doe dan de normale verzekering dan maar, nee sorry dat doen we ook niet meer, succes en tot zien. Tot zo ver de klantvriendelijkheid naar een 20 jaar trouwe klant.

Tot ziens ANWB, alles opgezegd. Geen aanrader.

We zijn eigenlijk altijd fan van de ANWB geweest. Platina lid, komen graag in de ANWB winkels en lezen graag de Kampioen. Totdat we dit jaar op de heenweg naar Frankrijk pech kregen met onze camper. Vol vertrouwen de ANWB gebeld. Dat was het begin van meer dan twintig telefoongesprekken met steeds andere mensen die weer niet wisten waar het precies om ging en ons steeds verder de stress in joegen. We zijn er de hele vakantie zoet mee geweest en hebben totaal niet kunnen genieten. Over elk dingetje moesten we ordinair strijden en de medewerkers blinken uit in onvriendelijke dooddoeners. Uiteindelijk is de camper op de dag van vertrek naar huis gerepareerd. Dat bleek een half uurtje werk te zijn. Wat een deceptie ANWB!

Al sta je midden in een drukke Italiaanse stad met een koppeling die niet meer werkt en al 15 jaar lid bent, dan word je nog even glashard verteld dat je enige hulp kunt vergeten. Echt bij de ratten af.

Ze hebben mij in turkije laten stikken ik sta al 5 dagen stil en nog steeds geen hulp terwijl ik het duurste pakket heb

Kreeg op 25 augustus 2019 pech met mijn ebike in Kinderdijk. Hulde aan de monteur, hij had alle geduld om het probleem goed op te lossen. Dat is hem dan goed gelukt.

De alarmcentrale houd je aan een lijntje om zo goedkoop mogelijk de zaak op te lossen zelfs als iemand in COMA ligt in de Dominicaanse republiek

Gisteren 2 uur 45 min staan wachten en nog geen ANWB en dat was in hoorn, wij kwamen uit leiden, toen mijn zwager uit zijn werk kwam heeft hij mijn auto gemaakt, en toe ik weg ging nog geen ANWB, en ze liegen nog ook ze zeiden toen ik tussendoor belde naar de ANWB zeiden ze hij is langsgeweest nou helemaal niet, weer bellen toen zei de ANWB hij heeft u gebeld toen waren we al weer 45 min verder, nou ik kijken in mijn mobiele tellefoon en er had niemand gebeld dus ze liegen nog ook.

beste mensen een gewaarschuuwd men telt voor 2, ik moet nooit geen ANWB meer, als ik pech heb bel ik wel naar een desbetreffende merk autogarage en met 10 min staan ze bij je.

gr aad

Mijn scooter wilde niet starten. ANWB kwam in de persoon van Niels van Dongen. Vriendelijk, deskundig en heeft heel nauwkeurig gesleuteld aan mijn scooter. Door zijn ervaring en kennis kon ik met een zeer gerichte vraag naar mijn garage voor mijn scooter. We kregen hem niet aan de gang maar ik weet nu wel wat er aan de hand is. Niels nogmaals dank voor de service.

Bureaucratische centenkloppers zijn het! Totaal niet service gericht! Je bent beter (en een stuk goedkoper) af bij een van hun concurrenten.

Do 15 aug 2019! Gestrand op de A27 met een twee maanden oude citroen jumpy. 15:30 gemeld, toen zijn we van de snelweg gesleept door rws. Daaarna nogmaals gebeld. “ oh wilt u weggesleept worden? “. Vervolgens steeds gebeld en steeds werd de wachttijd op geschoven om 19:30 zijn we nog niet weg. Alle tijd om een review te schrijven dus. EN uiteraard mijn 10 jarige lidmaatschap voor pechhulpdienst opgezegd. Diep triest. Ze zouden zichzelf en het land een dienstdoen door zichzelf op te heffen

@ANWB! Vandaag belt mijn zoon. Mag ik jouw auto even lenen want jij bent er niet. Tuurlijk! Blijkt auto niet te starten. Dus ik zeg: geen probleem ik ben lid vd wegenwacht dus bel maar naar hen. Blijkt dat hij eerst lid moet worden! Koekoek! MIJN auto voor MIJN huis? Dus ik bel zelf ANWB en word ik ook niet geholpen omdat ik er zelf niet ben. Ik zeg, nou dan bel ik jullie morgen wel als ik er weer ben. Zegt die dame dat dat niet zal gaan omdat alleen de eerste melding geldt? Ik word gek denk ik. Echt morgen het eerste wat ik doe is het lidmaatschap van dit waardeloze bedrijf opzeggen! Dit wou ik ff kwijt omdat ik echt pissed ben en geen goed woord over heb voor dit ballenbedrijf.

Twee weken geleden onderweg naar huis met pech in duitsland gestrand op de snelweg. Pechhulp zou er binnen een half uur zijn, dat werd 2 uur. Vervolgens was het een sleepservice die ons bracht naar het desbetreffende depot om de auto en ons daar te droppen. De anwb gaf geen sturende hulp en heeft niks voor ons betekend, ook gaven zij aan dat omdat wij op zaterdag met pech stonden, wij maandag pas inzicht konden hebben in de eventuele schade van de auto, een huurauto kon dus nog niet geregeld worden, tenzij het op onze kosten verhaald werd. Zij gaven aan dat de eerst bepaald moesten hebben dat de auto binnen 48 uur niet gemaakt kon worden, voordat zij een huurauto konden vergoeden. Na ongeloof en volledige onredelijkheid besloten wij het risico te nemen om de auto in duitsland te laten staan en de huurauto aan te nemen om naar huis te rijden. De anwb gaf aan wij 21 dagen recht hadden op vervangend vervoer (met europa standaard). Omdat ook de sleepservice 3 weken duurde besloten wij de auto in duitsland te maken. Twee weken later, wanneer de auto gemaakt was en wij de huurauto wilde inleveren, geeft europcar aan de anwb de auto voor 2 dagen voor ons heeft gereserveerd en de huurauto veel te laat is ingeleverd, er staan kosten open (dit gaat over honderden euro’s). Na tig belletjes en uuuren in de wacht te staan om van pion naar pion te worden verwezen, krijgen we keer op keer te horen dat we maar twee dagen recht hadden op vervangend vervoer en zij niks kunnen betekenen. Met geen elke wijze hebben ze ons hiervan op de hoogte gesteld, noch staat het in het contract wat wij met europcar hebben getekend. Ik heb de kosten voor de huurauto niet betaald en de factuur wordt voor nu naar de anwb gestuurd, puur omdat ik weigerde te betalen. Onze situatie staat nog in behandeling en het wordt de vraag wat hier uit gaat komen.

Ik en mijn partner zijn verbijsterd. de service, compassie, begrip en dienstverlening van de anwb is waar-de-loos. Als wij onze jurische positie niet goed onderzoeken/kwijt zijn, worden wij dalijk belast met honderden euro’s.

Blijf weg bij de anwb, en moge het failliet gaan en de mkb’s met goede service de markt weer beheersen.