KPN Thuis reviews

Zonde van de falende service diensten. Zelfs met zeer gerichte vragen geen duidelijk antwoord. Een afspraak met een monteur is eigenlijk geen afspraak. Wanneer dan wel? Dat weten we niet. We houden u op de hoogte. Wat betekent dat? Dat weten we niet. En zo gaat dat door. Jammer KPN . dit kan stukken beter.

Ivm verhuizing op advies van KPN abonnement veranderd, zodat ik mijn emailadres en oude telefoonnummer kon behouden. Alles kon op het oude adres blijven bestaan. Tot mijn grote schrik zijn wij zonder in kennis te zijn gesteld 2 maanden later alsnog afgesloten. Dus geen bestaande emailadres meer, vast telefoon weg. Gebeld met klantenservice. Oplossing "ach meneer dan vraagt u toch gewoon het opnieuw aan". Pardon wie maakt hier een fout! De KPN toch en ik niet. Hierop volgend een klachtenbrief gestuurd. Resultaat weer hetzelfde verhaal. KPN neemt in deze totaal haar verantwoording over en laat haar klanten totaal over aan hun eigen lot. Er wordt alleen gedacht vanuit een technische oplossing en niet vanuit een klantgerichte oplossing. Daarnaast moet je een klacht op schrift indienen, echter een schriftelijke reactie geven zij niet! Weer niet klantvriendelijk. Arrogantie ten top. In ieder geval zijn ze nu voor altijd een klant kwijt en ik zal anderen ook adviseren niet naar de KPN over te stappen.

Ongelooflijk hoevaak het systeem "niet beschikbaar is" en hoevaak je "het later nog eens moet proberen" Als je je klanten iets extra's biedt zorg dan dat het werkt zoals je belooft op de site. En anders. stop er mee!

Vorige maand een aanbieding gezien voor Office 365 Premium bij KPN. Het zag er goed uit dus ik heb een contract afgesloten. Kreeg daarna een mailtje met mijn beheerders account. Helaas geen tweede mailtje met een wachtwoord, maar via een opmerking op het reactieformulier kwam dat een paar uur later. Op zich werkte alles prima, dwz Microsoft had zijn zaakjes goed voor elkaar. De ellende begon pas toen KPN iets moest doen. Ik wilde namelijk mijn domein verhuizen van de huidige provider naar KPN om het aan mijn 365 mail te koppelen. Verhuizing besteld, daarop kreeeg ik een mailtje met een linkje waar ik deze kon bevestigen en de verhuiscode invoeren. Alleen de website waar de link naartoe voerde werkte voor geen meter. Op drie apparaten met minstens 6 verschillende browsers geprobeerd, uiteindelijk door een paar vrienden laten testen. Allemaal hetzelfde resultaat: de website gebruitk of een verouderd encryptieprotocol of een ogeldige algoritme. Intussen heb ik vijf keer met de helpdesk aan de lijn gehangen, maar de meeste beltoeters begrijpen niet eens wat het probleem is of beweren dat het niet kan kloppen. Uiteindelijk een tweedelijnsticket geopend, waarvan ik natuurlijk weken later niets gehoord heb. Het blijft wel de KPN, de meest arrogante en incompetente club in ons mooie landje. Deze tent is goed met koperdraad en telefoons, maar verder kunnen ze echt niets. Uiteindelijk mijn abonnement opgezegd om het ergens anders te proberen

Wat een vreselijk k bedrijf. 12 verschillende mensen aan de telefoon omdat ze te beroerd zijn hun eigen fouten toe te geven, laat staan herstellen. Dan de belmiepen, heb er echt geen ander woord voor, ik krijg een grote mond, na slechts 4 uur aan de telefoon te hangen. inclusief een nummer met pincode voor direct contact, bellen ook niet terug. Gelukkig heb ik maar een zaak, dus mij kost het niks, het onbereikbaar zijn. Compensatie niks, noppa, nada. Wat een goed idee van ons, sneller internet

Beste mensen ,

vanaf het begin dat ik met kpn in zee ben gegaan ging het mis.

ik ging naar de kpn winkel om een alles in 1 pakket te regelen in valkenswaard. daar was het personeel meer bezig met de klantenteller die in de deuropening zat dan met de nieuwe aanstaande klant. hierdoor had in geen huistelefoon in mijn pakket zitten ( klacht nr 1.) vervolgens had ik problemen met diensten die weg vielen en daarvoor een aantal keer een monteur over de vloer gehad. dit was na 3 x een keer opgelost ( wel allemaal vrij voor moeten pakken ) compensatie kennen ze niet bij kpn!

vervolgens had ik problemen met de tv , bleek aan de draadloze verbindingset te liggen van kpn ,dit was wel door een monteur ondekt. maar deze monteur moest mij aanbieden om de verbindingset in te nemen en het bekabelt aan te sleuten , dat heeft deze dus niet gedaan waarna ik dus 2 dagen later weer een monteur heb moeten laten komen om dit op te laten lossen.

en dan heb ik het nog niet over de gewonen storingen die bij kpn voor komen zodat er enkele diensten uitvallen , zo ook afgelopen weekend gewoon 2 dagen ellende met huis telefoon en internet!

dan wil je een klacht indienen en dan zegt zon eikel van kpn ja meneer het heeft geen nut om binnen korte tijd een nieuwe chat aan te gaan ! terwijl mijn chat weg valt omdat kpn zijn diensten niet op orde heeft. deze kpn collega heeft de naam Martin en is een lompe mens.

verder sprak ik net een andere aan en die leest niet de hele geschiedenis door en begint maar een beetje te zeveren

kpn jongens goed bezig !

Op basis van ervaring ben ik tijdig naar de KPN store geweest om mijn verhuizing door te geven. Wij willen graag van internet en bellen naar een totaal pakket. Wij wonen ondertussen in ons nieuw huis met werkloze glasvezel. Er zijn ondertussen meerdere kpn monteur bij ons binnen geweest maar deze kunnen niets omdat het lampje glas niet brandt in de meterkast. Dan komt je opdracht bij de afdeling spoed en herstel, deze ligt hier vanaf 06-02-2017. Het grote nadeel van deze afdeling is dat je ze niet kan bellen en een nog groter nadeel is dat ze ook niet of niet tijdig terug bellen. Je probeert dan via de klantenservice of via de chat meer info te krijgen, maar deze kunnen (dat zeggen ze) ook niet bellen met de afdeling spoed en herstel). Dit circus duurt nu dus als acht weken. Zeer klant onvriendelijk. De klantenservice zegt u wordt binnen 24 uur teruggebeld. Maar helaas dat maken ze al weken niet waar.

KPN heeft een zeer slechte SLA met Reggefiber opgesteld. Deze partij dient de aansluiting in de putten/kasten te maken. Alleen doen ze dat als er een duidelijk opdracht ligt. Deze opdrachten worden regelmatig ingetrokken door KPN. We staan met de rug tegen de muur en moeten afwachten. Onze facturen worden gewoon afschrijven door KPN zonder dus gebruik te kunnen maken van de diensten.

Het rara aan dit verhaal is dat in onze straat 8 dezelfde huizen staan en deze hebben gewoon KPN.

Conclusie serviceniveau is meer dan slecht van KPN.

Ben al meer dan 30 jaar naar volle tevredenheid klant geweest bij KPN altijd goede verbindingen nooit problemen tot de laatste 2 jaar en het rare is na verlenging nieuwe contract is de ellende begonnen! Heb sinds die tijd amper internet en mobiel ontvangst kijken TV met digitenne en internet met de dongel (dit omdat we bij toen de tijd bij UPC geen TV hadden vanwege slechte verbinding en doorgebrande modems en ja volgens de klantenservices ligt allemaal aan ons!) De eerste jaren bij KPN in dit huis niets aan de hand prima tv prima mobiel bereik BINNEN. Nu is er steeds het probleem dat de verbindingen weg vallen gesprekken vallen er niet te voeren, tv is er niet te kijken op 1 plek! internet verbindingen zo slecht dat de MBs eruit vliegen door te halen informatie. Omdat ik graag thuis wil werken heb ik aan 10 gig niet genoeg. Heb aan KPN gevraagd of ik kon overstappen naar alles in 1 werd afgeraden omdat er maar 11 mbits binnenkomt en mijn contracten nog lopen tot volgend jaar we hebben het dan over sim only ! moest melding maken van slecht ontvangst , dat gedaan doorgestuurd naar de technische dienst dit verhaal al eerder gedaan gebeurt ook niks paar metingen en moet voldoende zijn om bereik te hebben. wilde mijn abonnementen opzeggen omdat ik er helemaal gefrustreerd van wordt dacht dat bij verlenging 1 maand opzegtermijn was blijkt dat bij die verlenging gewoon weer nieuw contract is gemaakt terwijl ik duidelijk om verlenging heb gevraagd toen die tijd! krijg ik op de koop toe ook nog is een grote mond van een klantenservice medewerker na mijn vraag waarom helpen jullie me niet! hij vond dat zei prima hulp bieden. dat is dus KPN betaal 80 euro in de maand voor de TV. mobiele telefoon zonder telefoon! en internet! en wat krijg ik ervoor het antwoord dat ik maar buiten moet gaan zitten met de hele handel omdat ze binnen geen ontvangst garanderen terwijl het in hetzelfde huis op dezelfde plek 6 jaar gewerkt heeft. Mijn advies zoek wat anders dan dit arrogante bedrijf met monopoly positie. voorlopig moet ik nog 80 euro in de maand betalen voor heel slecht ontvangst en geen oplossing! KPN bedankt!

Het is 2 maart 2017 heel vroeg in de ochtend en KPN wordt getroffen dor een grote storing. Op enig moment is er heel zuinig ergens, na gezoek op de webpagina een mededelingkje te vinden dat er een storing is. Ondertussen is 's-avonds al heel laat het probleem met verzenden van e-mail nog steeds niet opgelost. Al drie keer langer dan een half uur in de wacht gestaan om iemand te spreken te krijgen. De live chat gooit me eraf en de website blijft voor 99,9% gevuld met reclame in plaats van actuele informatie over de situatie. KPN communi- ceert met haar klanten als ware het slechts betaal vee. Erg slecht en zeer klantonvriendelijk. De mail die ik beloofde op 2 maart te sturen gaat de deur niet uit. KPN doet in communicatie, iets wat ze zelf heel slecht kunnen!

We hebben al jarenlang internet van KPN, maar sinds we het totaalpakket hebben (tv, telefoon en internet) lijkt het wel of we niet anders dan storingen hebben. Om de haverklap valt het signaal weg van zowel de tv als van het internet. Meestal is het maar even (wat overigens nog steeds irritant is), maar soms ook echt geruime tijd. We denken er hard over om over te stappen, want dit is zo frustrerend.

4 maanden bezig geweest met opzeggen terwijl ik al drie maanden hun diensten totaal niet gebruikt 5x geschat 6 x gebeld ze begrijpen het niet Nu de automatische betaling stopgezet we wachten nu maar af

Nog nooit problemen gehad met de kpn. Altijd goed en snel internet. TV is meer dan prima. Wifi was altijd een probleem boven. Hadden wel internet maar dit was niet altijd even sterk. Ik weet dat dit op te lossen is met een wifi versterker maar tot nu toe nog geen 1 gekocht.Nu een mail van KPN gekregen met daarin dat ik 1 van de gelukkigen ben om de nieuwe wifi versterker te testen waar je normaal voor moet betalen. Vandaag monteur langs geweest en alles werkt meer dan prima. Overal in het huis een zeer goed wifi signaal. Dus mocht je twijfelen om een versterker aan te schaffen. Zeker doen. Verder altijd erg vriendelijke mensen bij KPN

Elke keer opnieuw doorverbonden worden naar een andere afdeling en keer op keer het probleem uitleggen.

Overigens vriendelijke medewerkers, maar een waardeloos systeem dat je steeds doorverbonden wordt.

Klantenservice | Regel het direct! #KPN .nou dat hebben we geweten.in januari al een aansluiting aangevraagd, dit zou 4 weken duren.nog geen aansluiting.we komen 15 maart om alles aan te sluiten.vanmiddag werden we gebeld, u wordt 15 maart niet aangesloten maar 30 maart! @we hebben inmiddels een andere maatschappij gevonden die wel bereid is ons per direct aan te sluiten!

Heel de middag gewacht. Men geeft tijdens telefoontje aan: monteur is onderweg! Uiteindelijk komt er niemand, weer bellen. Heel ander verhaal: monteur kon het niet vinden, iedereen gevraagd. Niemand kent deze 15 jaar oude woningen. Wat een zooitje en wat een slechte service / communicatie. Ben benieuwd wanneer ze nu weer gaan komen. Mijn moeder had er zo op gehoopt om na een week weer te kunnen bellen en tv kijken.

Ik heb mijn contract door slechte ervaringen op 30 december opgezegd. Heb hier zelfs een schriftelijke bevestiging van ontvangen. Was bereid hier een afkoopsom voor te betalen. Vorige maand bleek dat KPN dit niet had verwerkt. Het zou alsnog opgelost worden. Deze maand weer een factuur voor abonnement ontvangen. Bleek het nog steeds niet verwerkt te zijn. De telefoniste (ene Eline) vond het mijn eigen probleem en ik moest maar een klacht indienen of gewoon elke maand betalen tot einde contract in juni, of nu opnieuw opzeggen met een maand opzegtermijn. Terwijl ze erkende dat de fout bij hen lag. Een heel naar telefoongesprek. Sta met de rug tegen de muur. Nooit meer KPN, ben er al sinds eind december mee bezig om op te zeggen, maar stuit alleen tegen tegenwerking bij KPN. Wat een ellende daar.

Ik ben wel blij met kpn. Nooit storingen en snel is alles geinstalleerd. Vriendelijke medewerkers ook.

Internet besteld voor op een nieuwe vestiging. Verhuizing ging toch niet door, via de chat kon ik het abonnement toch nog annuleren. Opzegtermijn was inmiddels verstreken. maar in 10 min. was het geregeld. Top geregeld door Fausia.

Snelle internet en als er een storing is wordt het snel opgelost

KPN heeft HBO uit het pakket gehaald, zgn omdat HBO niet meer uit zou zenden in Nederland. Als alternatief bieden ze het KPN plus pakket aan. nou nou daar is iedereen blij mee. totaal niet te vegelijken met HBO, dus een flinke bezuiniging van KPN over de rug van de klant. Als alternatief zouden zij netflix aan kunnen bieden maar daar kiest KPN niet voor. Nu zendt HBO nog wel uit in Nederland en wel via Ziggo. Hoezo belazeren zij de klant.