Coolblue reviews

Ik heb een laptop gekocht bij Coolbleu. Ik heb natuurlijk veel vergelijkingen gemaakt ook op hun website. Uiteindelijk heb ik op basisch van informatie en specificatie een keuze gemaakt voor een Acer Aspire 5 A515-54G-75RE die €929.00 kost. Bij de specificatie stond dat deze laptop twee Ram geheugensloten heeft en juist daarom heb ik hiervoor gekozen. Toen ik een maand laten Ram geheugen wilde uitbreiden kon ik tweede geheugenslot niet vinden dus heb ik gebeld met Coolbleu. De vriendelijk klantenservice medewerker kon met veel zoeken ook niets vinden dus moest ik ACER bellen. Maar die zijn dus niet bereikbaar. De volgende dag nogmaals gebeld en een andere zeer vriendelijke medewerker van de klantenservies is na veel onderzoek tot de conclusie gekomen dat deze laptop maar één geheugenslot heeft en de informatie die Coolbleu hierover geeft niet juist is. Ik heb aangegeven dat ik als compensatie voor deze grote fout een interne HDD voor de laptop wilde. Die kost ongeveer € 79.00. Dat zou intern worden besproken en ik zou binnen drie dagen worden geïnformeerd. Een week later belde ik weer naar Coolbleu omdat ik nog niks had vernomen. Ik sprak een vriendelijke dame aan de lijn die na onderzoek mij kon vertellen dat ze besloten hadden om mij als compensatie € 29 te geven. Zij kon zelf ook haar lach niet inhouden. Echt belachelijk. Ik heb haar gevraagd om de interne beslissers te melden dat ik maandag aangifte ga doen vanwege oplichting tegen Coolbleu.

Mijn conclusie is dat Coolbleu een onbetrouwbare webshop is. Wees voorzichtig met deze oplichters.

Mensen pas op, als je bij coolblue een artikel in de aanbieding ziet en hij is niet voorradig. Blijf er dan niet op wachten want dan als die binnen is, is de prijs een paar dagen eerder verhoogd! Ik heb het zelf meegemaakt, heb 3 weken gewacht op de LG koelvriescombinatie. Toen was die uitverkocht, toen hebben ze telefonisch gezegd dat als die binnen zou komen dat je hem krijgt voor de actie prijs. Maar dat is niet het geval! Dus oppassen mensen!

Wat een slechte service hebben ze tegenwoordig. enkele duizenden euro's uit gegeven in onze familie bij coolblue, vaker zijn ze wat duurder maar elke cent waard ivm hun geweldige service dachten we. Maar nu, een Telefoon valt van ellende uit elkaar binnen 5 maanden. overduidelijk een fabricage fout. maar omdat hun reparatie partij zegt dat dat niet onder hun garantie valt, valt het dus ook niet voor ons in de garantie. dus jammer joh of bijna de nieuwprijs betalen voor reparatie, of 35 euro en je krijgt je kapotte telefoon terug. Zelfde met een koelkast, het vries gedeelte vriest niet goed. maar omdat de monteur de oorzaak niet kon vinden "is er geen probleem", ook daar wil cool blue verder niets van horen. LG TV geeft kuren, beeld valt af en toe weg. en dat met meerdere apparaten (ps, wii, decoder(s)) maar ook hier geven ze niet thuis, het probleem is alleen na x uur tv kijken dan flikkert hij af en toe. maar omdat het niet bij de monteur gebeurt in de 5 min dat hij er is "is er geen probleem" ook hier wordt verder geen service verleent. zolang alles goed gaat doen ze alles voor je glimlach, eh geld. maar zodra er iets is, is alles voor een glimlach" niets meer dan een verwaande illusie en een schim uit het verleden toen het bedrijf nog wel zijn best deed. voor ons is de maat vol, na 3x zo een service ik breng mijn geld wel naar een andere partij.

Jaren en jaren besteld bij coolblue, nooit probleem, totdat 2020 aanbrak en de service zie ik als sneeuw voor de zon verdwijnen, reacties op vragen krijg je niet meer, sommige helpdesk medewerkers die net van school zijn behandelen klanten met arrogantie. Echt heb er geen woorden voor, maar na jaren klant te zijn geweest draai ik coolblue nu de rug toe. Jullie moeten klanten die regelmatig bestellen eens waarderen en eens met coulance behandelen, dit mis ik sinds 2020! Ga zo door en dan hoop ik dat er meerdere vaste klanten weglopen.

Op vrijdag 20 juli 2018 heb ik een Imac 27" (2017) 3,5 GHz 5K gekocht. Deze mac heb ik kunnen gebruiken tot er in 2019 én (heel bijzonder) 1 dag na de oorspronkelijke aankoop datum van deze Imac er in het beeldscherm plots een aantal dode vliegjes te zien waren en die ook binnen het scherm dood zijn gegaan waardoor het net leek alsof ik talloze dode pixels in mijn scherm had zitten.

Hierover heb ik toen destijds contact gehad met Coolblue en aangegeven dat ik dit niet vond kunnen dat er vlak na de garantie periode er ineens veel vliegjes het scherm zijn binnengekomen.

En hoe? Dat zou toch niet moeten kunnen voor zo'n duur apparaat?

Goed, uiteindelijk heb ik kunnen regelen dat er toch, op de kosten van Apple er een nieuw scherm ingezet kon worden. Deze heb ik destijds via Amac In Middelburg verstuurd en ben ik hem 3 weken kwijt geweest (wat ook voor werkproblemen heeft gezorgd en dus verlies). Ik moest noodgedwongen een oude macbook lenen van familie.

Apple support heeft mij toen geholpen en gezorgd dat de Imac werd vergoed.

Eind goed al goed, de Imac had ik 3 weken later weer binnen en het probleem leek opgelost te zijn. Tot vandaag, 23 juli 2020. Weer ruim een jaar later zijn er toch weer vele vliegjes het Imac scherm binnen gekomen en dat terwijl er expliciet werd aangegeven het probleem verholpen zou zijn. Helaas niet het geval dus.

Dat niet alleen, door deze vliegjes zijn er ook nog eens dode pixels ontstaan.

Ik vind het schandalig dat ik een product koop van ruim €2200,- en dat dit soort zaken plaats vinden terwijl dit niet mogelijk zou moeten zijn.

Heb CoolBlue weer gebeld en geven simpelweg aan dat ze niks kunnen betekenen omdat ik nu 4 dagen (4!) over de garantie datum zit en ze niet kunnen garanderen dat ze het scherm vergoeden.

Lekker bedrijf, slechte service, keihard met garantie en laten je simpelweg vallen. Geen begrip voor de situatie en zeggen heel makkelijk: Het staat zwart op wit, dus geen garantie. En dat terwijl je zo'n goede klant bent.

Opgepast dus! Garantie is waardeloos en koop geen Imac bij CoolBlue maar gewoon lekker via Apple. Zij hebben veel meer begrip.

Pakket geweigerd aan de deur (op aanraden klantenservice), pakket na drie weken nog niet terug bij Coolblue, Coolblue weigert geld terug te storten.

Volautomaat overleden, dus tijd voor een nieuw koffiezetapparaat. Je wilt natuurlijk niet te lang zonder koffie zitten dus op 30-6 een apparaat besteld bij Coolblue. Voor 23:00 besteld, dus het zou de volgende dag geleverd moeten worden.

Toen ik zag dat het pakket de volgende dag niet was aangemeld (schuld Coolblue en niet PostNL dus) wist ik wel hoe laat het was. Dat pakket ging niet komen.

Via WhatsApp contact opgenomen. Gevraagd of het pakket nog geleverd zou worden, zo niet dan wilde ik graag annuleren. Klantenservice gaf vervolgens aan dat ik het pakket moest weigeren aan de deur.

Volgende dag stond inderdaad de bezorger aan de deur. Nog voordat hij überhaupt het pakket uit de bus had gepakt heb ik gezegd dat ik het pakket wilde weigeren. Heb het dus met geen vinger aangeraakt.

Dan begint het grote wachten. Wanneer krijg je bericht en/ of je geld terug. Het was stil, en op de website was ook niets te zien. Dus 15-7 maar weer contact opgenomen. Het pakketje bleek volgens de klantenservicemedewerker "vast te liggen bij PostNL" er zou een onderzoek gestart worden en binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen en zou het geld vervolgens teruggestort worden.

Tja. ok, je kan niet zo veel he, op zo'n moment. Ik wacht het af.

Na 5 werkdagen geduldig mijn mail, de orderpagina en mijn bankrekening in de gaten gehouden hebben ben ik toch wel teleurgesteld. Blijkbaar toch niet alles voor een glimlach.

Na 7 werkdagen vind ik het wel welletjes en neem ik weer contact op.

"Balen dat je jouw geld nog steeds niet terug hebt." Is de eerste zin.

Eh. ja. beste klantenservicemedewerker, daar zijn jullie verantwoordelijk voor, wat gaan we er aan doen.

Er wordt, jawel dames en heren, een mailtje gestuurd naar PostNL. Ik mag vervolgens weer een week gaan wachten.

Het schiet me in het verkeerde keelgat. Ik ben geen partij in deze. Coolblue heeft een overeenkomst met PostNL. Ik ben allang niet meer in beeld. Al sinds ik heb geannuleerd niet meer. Maar blijkbaar heeft Coolblue het onzalige idee dat ik een pakket aan het achterhouden ben of zo? Of dat ik mijn best ga doen om te frauderen op een of andere manier?

Want volgens Coolblue ligt het pakket op een afhaalpunt in Capelle a/d IJssel (ja, daar kan ik dus niets aan doen, ik woon er 139KM en anderhalf uur rijden vandaan. Maar er is een kans volgens de klantenservicemedewerker dat het pakket afgehaald gaat worden (door wie?!) of bezorgd gaat worden (aan wie?! Coolblue toch zeker?!)

Ik geef aan, dat mocht het pakket onverhoopt toch (weer) bij mij aankomen dat we dat netjes regelen, maar dat ik nu gewoon mijn geld terug wil. Er wordt me beloofd dat het binnen 5 werkdagen allemaal wordt opgelost. Huh, wat? Déjà vu. dat werd met 15-7 ook beloofd.

Ja maar nu echt. Kan ik u verder nog ergens mee helpen?

Ik doe het niet vaak, eigenlijk nooit. Meestal kom ik er wel uit met bedrijven, ik ben de redelijkheid zelf vind ik. Ik bedoel >3 weken wachten op je geld terug en niet echt klagen, dat valt toch wel mee? En dan wordt je zo behandeld.

Voor mij geen Coolblue meer. Goedkoop waren ze toch al niet echt, je koopt er voor de after sales/ goede service. Tegenwoordig hebben ze die niet (meer), worden beloftes niet nagekomen en wordt je tussen de regels gezien als een fraudeur, en dat terwijl je al jaren klant bent.

Verzending

Zoals gezegd, wordt te laat geleverd. Voor 23:00 uur besteld is dus NIET de volgende dag in huis.

Klantenservice

Constant vage beloftes om je aan het lijntje te houden. Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en heb ik buiten een zak beloftes geen geld terug in mijn zak.

Probleem met ophanging van mijn TV vanwege verkeerd geleverde bouten en pluggen.

Call aangemaakt bij Coolblue en foto's toegezonden.

Vervolgens hoor je niks meer en iedereen die je spreekt kan je niet verbinden met de backoffice.

Wat een slechte service!

Op 30 juni 2020 een wasdroger gekocht inclusief accessoires en aansluiting

Omdat de benodigde slang voor aansluiting niet direct leverbaar was de levering in overleg met op en uitgevoerd door een medewerker van coolblue gepland voor 13 juli 2020. Helaas had ik ' ochtends geen track en trace, dus bellen en mailen. Nou ze hadden geen idee wat er mis was gegaan en wanneer ik dan weer een vrije dag kon opnemen (?!) voor levering. Dit werd donderdag 16 juli 2020 en je raadt het al geen levering! wederom contact gezocht. Onmogelijk om een eindverantwoordelijke aan de telefoon te krijgen of per mail een afdoende antwoord. Inmiddels wel een aansprakelijkheidsstelling gestuurd hebbende, de levering maar weer ingepland voor 18 juli en wat denk je weer geen levering! (derde keer)

Een grof schandaal. Omdat ik niemand bij coolblue te spreken krijgt die hier echt over gaat en niemand kan achterhalen waar het probleem zit met ik nu genoodzaakt om het bedrijf via mijn rechtsbijstand in gebreke te stellen. Want ook een retourbetaling verzoek werd niet gehonoreerd. Kortom; geen wasdroger geen geld! bizar!

Sandra

Horloge laad niet meer op, deze voor reparatie aangeboden.

Al de dag na opsturen te horen gekregen dat artikel word omgeruild.

Wederom goede ervaring met coolblue en super geholpen.

Net nakomen van afspraken met betrekking tot reparatie. Dat is 1, maar vooral het niet luisteren en/of ingaan op argumenten. Hatelijke organisatie.

We hebben een camera gekocht bij coolblue het apparaat gaat binnen 6 maanden stuk.

Dan denk je garantie jammer dan ze verstoppen ze zich achter schade van buiten af wat niet klopt en kan koop niets bij deze firma want bij garantie zijn zij op vankantie en lappen het consument recht aan hun laars.

Hallo

Heb hier wasmachine van 30 maanden de service die Coolblue geeft is eerst binnen 48 uur neemt monteur contact om afspraak te maken .

Dan zitten we zo een week verder voordat deze is ingeplant, dan krijg je een getouw trek wel betalen niet betalen.

Daar heb ik geen zin in ,dus mensen ik raad jullie aan om naar een zaak te gaan die wel service verleend.

Ik bestelde een vaatwasser online, direct betaald per ideal, maar binnen 15 minuten heb ik de order geannuleerd. Ik kreeg direct een email met de mededeling dat ik het betaalde bedrag binnen 3 dagen op mijn rekening terug gestort zou krijgen. Intussen zijn we ruim 14 dagen verder en heb ik voor de derde keer met de klantenservice gebeld en drie keer de harde belofte gekregen dat het er nu echt binnen drie dagen zal zijn. En nu moet ik weer geduld hebben en afwachten, erop vertrouwen dat het goed komt.

Jammer Coolblue, deze ervaring leert mij dat ik aan jullie nooit meer iets vooruit moet betalen, een aangezien jullie geen rembours of achterafbetaling kennen zijn jullie nu een klant (sinds 1999!) kwijt.

Had een wasmachine besteld en een tijdsslot geboekt dat ze hem zouden leveren en installeren

Ik wachten. Niemand ,gebeld blijkt zonder overleg en dag later gepland gestaan voor bezorging

Zijn ze er eindelijk willen ze niet installeren

( trekschakelaar heb ik) en de oude niet meenemen

Bestelling geannuleerd en geld terug gevraagd

Echt hele slechte ervaring met afhandeling reparatie, constant tegenstrijdige berichten en als ik vraag welk bericht ik nou moet geloven, ben ík de lastige klant en krijg ik geen antwoord meer.

Doen toezeggingen die ze niet nakomen, raken spullen kwijt en laten je thuis wachten op zendingen die niet eens onderweg zijn.

Nooit meer Coolblue.

Zaterdag ging normaal een projectiesherm geleverd worden bij ons tijdstip van levering ging tussen 12u20 en 13u20 zijn ook zouden we half uurtje op voorhand gebeld worden. Bij ons thuis niemand te zien van Coolblue maar plots is het pakket wel afgeleverd volgens de tracking informatie op het moment zelf dat ik met de buren op straat staan te praten, echter geen coolblue te zien of ze zijn onzichtbaar. Blijkbaar tekend de medepassagier van de bezorger af in jou plaats zolder zelf bij de klanten te zijn, kwestie van hun leverquota te behouden zeker. Gebeld hiervoor naar Coolblue dat er niet geleverd is en alles uitgelegd ze zouden een onderzoek starten en het bekijken. na lang aandringen zouden ze dan annuleren maar wat blijkt ze maken een retour aan voor zaken die zelf niet geleverd zijn. Ondertussen via Paypal de transactie gemeld en snel antwoord gekregen om het via hun klantendienst te willen oplossen? als je op de klantendienst moet blijven wachten zijn we terug Pasen vrees ik. We zullen zien maar voor mij was dit de laatste keer dat ik een bestelling plaatste bij hun.

Wat een fijne bezorgers. Ik noem ze de baardmannen. Enthousiast en vriendelijk. Het was warm, dus gaven we ze en fles cola mee en wat geld voor ijs bij ‘Bernardo’.

Krijgen we zomaar een handgeschreven bedankkaart van ze. Joël en Wouter, jullie zijn toppers.

Na 2 jaar en 8 maanden gaat mijn wasmachine stuk een monteur van buitenaf constateert dat de trommel en de gehele ophanging vervangen dienen te worden. Een zeer dure reparatie en omdat de machine tot de lagere prijscategorie behoort eigenlijk geen optie. Collblue komt niet verder dan te verwijzen naar de fabrikant en komt zijn eigen beloftes niet na. De fabrikant is vervolgens onbereikbaar. Na meer dan een week heen en weer gemaild met de klantenservice en backoffice afdeling maar een einde gemaakt aan deze kwelling en bij een gerenommeerd bedrijf een nieuwe wasmachine gekocht MET service zoals het aansluiten van de nieuwe machine en het meenemen van de oude en niet vanaf de voordeur.

Ik was een trouwe klant van Coolblue, maar dat is nu echt wel voorbij!

Wat een verschrikking die Coolblue. Alles voor glimlach? Lachwekkend zijn ze wel. Wacht al 4 dagen op een wasmachine en droger. Zou op dinsdag worden geleverd, door probleem op de site waren er geen producten aan de betaling gekoppeld. Na veel bellen en niet meewerkend klantenservice personeel uiteindelijk toch de producten gekoppeld, maar worden een dag later geleverd zeggen ze.

Dan moeten we plotseling €50 extra betalen om geleverd te krijgen. Weer meermaals gebeld en lang in de wacht staan en probleem zou opgelost moeten zijn. Hele woensdag weer thuis gewacht en wederom niet geleverd. Wordt toch donderdag.

Uiteindelijk krijgen we donderdagochtend dan toch een track & trace. Er zal tussen 13.30-14.30 geleverd worden. Verwachte aankomsttijd veranderd dan toch nog 4 keer en wordt uiteindelijk 19.00. Dan staat er, zonder vooraf te bellen, toch ineens iemand van Coolblue voor de deur. We laten de buren de deur open doen, maar ze willen niet naar binnen omdat zijn niet de eigenaar zijn! Vervolgens gaan wij snel onderweg maar huis en geven zij aan dat ze even wachten. 10 min later komen we thuis en rijden ze voor onze neus gewoon weg en willen niet meer omdraaien.

Dan wederom 30 min in de wacht bij de klantenservice, die aangeven ook niets te kunnen/willen doen.

Kortom een grote teringzooi bij Coolblue, maar wat wil je met een paar studentjes op je callcenter die 0% betrokken zijn bij je bedrijf. Volgende keer maar weer gewoon bol.com of mediamarkt. Die schijnen namelijk nog wel iets met klanttevredenheid te willen doen.

Coolblue service medewerkers weten niet waar ze het over hebben. leveren kapotte aparatuur als nieuw. Indien opgestuurd naar reparatie zie je het niet meer terug. schadalige service