KPN reviews

30 augustus ben ik verhuisd. Op 30 juli had ik mijn verhuizing geregeld bij KPN. Er is glasvezel bij mijn woning werd verteld. Dus ik neem een pakket met glasvezel. 1 september komt de monteur en geeft aan dat glasvezel nog aan gesloten moest worden. Met veel moeite heb ik 5 september een afspraak kunnen regelen met regifiber en die komt erachter dat glasvezel in geblazen moet worden. Had de monteur van KPN dat niet kunnen constanteren? En waarom ging KPN van uit dat er glasvezel bij woning is? Ik heb daarna bijna elke dag gebeld wat de status is en hoe de afhandeling gaat verlopen. Vrijdag 8 september wordt ik gebeld door KPN met de uitleg dat regifiber gaat bellen omdat het internet ingeblazen moet worden. Maandag 11 september ik wordt maar niet gebeld. Dus maar weer zelf bellen. Volgens regifiber is de uitvoerder niet meer aanwezig dus ik wordt dinsdag teruggebeld. Einde van de middag dinsdag 12 september weer niet teruggebeld dus maar weer zelf bellen. Regifiber kon niet vertellen waarom ik niet ben teruggebeld en kon weer geen afspraak maken. Woensdag 13 september wordt ik teruggebeld door de uitvoerder. Ik weet nu al dat niet eerder wordt dan volgende week of later. Ik heb al twee keer voor niks vrij genomen en heel veel gebeld. Een klacht ingediend met de melding dat ik binnen 24 uur wordt teruggebeld. Hierover ben ik ook niet teruggebeld. Ik voel me echt machteloos. Ook met de feit als ik bij een provider ga met hetzelfde probleem zit, alleen zal misschien de service en de afhandig sneller gaan. Maar ik weet als alles is aangesloten ben dat het pakket van KPN verder prima is. Maar het aansluiten. Als de noodpakket goed had gewerkt dan had ik er minder moeite mee gehad. Helaas kan ik nu niet thuiswerken.

Ik kom van telfort vandaan en wilde overstappen na kpn deze heeft een betere app.

Heb afgesloten bij kpn internet tv en bellen. Bij het aansluiten van het pakket werkte alles goed toen de echte start datum in ging valt alles uit en werkt er niks meer. Kpn gebeld met de klacht als nieuwe klant dat er niks meer werkte en het antwoord is dat ik maar een week moet wachten op een monteur.

Wat een slecht service van kpn heb spijt dat ik overgestapt ben

Vorige week heb ik telefonisch een bestelling geplaatst bij kpn, voor internet thuis en mobiel sim-only. Zaterdagmiddag zou de koerier langskomen met de sim kaart tussen 13:00 en 17:30. Ik wordt om 17:30 gebeld door een (erg onbeleefde) koerier dat hij niet kan komen. Vervolgens ontvang ik van kpn een e-mail dat de bestelling is geannuleerd omdat ik niet aanwezig was. Ik bel daarop naar kpn, daar krijg ik het nummer van een andere afdeling, die blijkt gesloten te zijn, ik bel dus weer terug naar de vorige afdeling, tot verschillende malen toe, daar krijg ik uiteindelijk te horen dat het overal een potje is bij kpn en dat de koerier heel mijn bestelling heeft geannuleerd. De volgende dag bel ik weer twee maal, krijg te horen dat ik toch een nieuwe bezorgafspraak kan maken aangezien mijn bestelling dan toch niet is geannuleerd en dat dat pas woensdagavond kan. Prima, afgesproken. Vervolgens bel ik vandaag, maandag, weer terug, aangezien ik nog het nummer van mijn sim kaart moet doorgeven ivm nummerbehoud. Deze medewerker verteld mij dat ik niet moet verwachten dat de koerier komt opdagen. Want mijn bestelling is geannuleerd. De oplossing hiervoor is dat ik afwacht of er misschien wel of misschien niet woensdagavond iemand op de stoep staat, en zoja moet ik alles weigeren, en dan wordt mijn bestelling alsnog geannuleerd. Ik geef aan dat ik dit geen oplossing vind en dat ik het vreemd vind dat niemand in het systeem kan zien of mijn bestelling nog bestaat. Ik geef aan dat ik dan misschien beter naar een kpn winkel kan waarmee ik dan, volledig opnieuw een bestelling aanvraag en gelijk mijn sim kaart mee krijg. Dat kan niet krijg ik te horen. Lang verhaal kort, ik ben inmiddels zo'n 20 telefoon gesprekken verder, niemand schijnt op de hoogte te zijn en iedereen verteld mij iets anders. Ik heb geen idee of de bestelling van internet thuis / kpn compleet wel nog loopt, en of en hoe ik nog een mobiel abonnement kan ontvangen. Het is blijkbaar onmogelijk om klant te worden bij kpn? Ik geef het op, maar ik wil graag duidelijkheid want anders moet ik per direct een andere provider zoeken.

Veel korting + veel extra's. Overstap van Ziggo was zo geregeld, echt top. Bereik van de telefoon is perfect overal bereik en 4G.

Vrijdag 1 september voor 23 uur bestelling geplaatst. Per Ideal 1 cent betaalt. Mailtje ontvangen van KPN met de bevestiging van betaling + beschrijving abonnement. Wel vreemd er stond een blauwe button op met datum voor bezorging door OPD kiezen en daaronder een tekst met "Je hoeft niet thuis te blijven, sim-kaart wordt door post.nl door de brievenbus gedaan."

ECHTER zaterdag 2 september nieuw mailtje dat de datum bevestigd moest worden, dus niet bezorgd op zaterdag per post! Van ellende maar bezorging op maandag 4 september ingevuld, kreeg een mailtje terug dat maandag tussen 12 en 15 uur de koerier de sim zou bezorgen, zou wel weer OPNIEUW 1 cent moeten pinnen en alle contactgegevens moeten opgeven en moeten legitimeren.

LATER nieuw mailtje met exactere leveringstijd, maandag 4 september tussen 12 en 13 uur. GEWACHT van 11 uur tot 14 uur op maandag 4 september, geen koerier van OPD en op maandag natuurlijk ook geen post.

Dinsdag 5 september, GEEN koerier en ook geen post.

TOEN maar gebeld, eerst naar KPN, ik kreeg het telefoonnr van OPD, daar kreeg ik een 'mijnheer' aan de lijn die aangaf dat het ADRES NIET GEVONDEN kon worden door de koerier op maandag 2 september. Echter in de tijdlijn van het bezorgmoment staat gewoon niets. De 'mijnheer' gaf aan dat de sim teruggestuurd was naar de KPN.

Weer gebeld naar de KPN, daar werd aangegeven dat ze moesten wachten totdat de sim terug was.

WITHEET later naar de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik van de binnen 14dagen annuleren tijd gebruik wilde maken, werd doorverbonden met een mevrouw die weer alle gegevens opnam en aangaf dat ik inderdaad telefonisch het abonnement daar kon annuleren en dat ze me een mailtje zou sturen met de bevestiging daarvan. Nu 4 uur later nog steeds geen mailtje ontvangen.

OOK nog APART, terwijl ze mijn gegevens opnam kreeg ze een melding dat mijn bestelling met de OPD eraan kwam, zo vertelde ze me.

Ik had de sim-kaart nodig voor een reis naar het buitenland, NOOIT MEER KPN. Jammer bij XS4all altijd zulke goede ervaringen, al jaren klant. Dat je afhankelijk bent voor een buitenland abonnement mobiel bij KPN is zeer jammer.

Vervelende ervaring met digitenne. Door klantenservice zeer onbeschoft te woord gestaan. Maar vanmiddag in Hoorn geholpen door Leon, wat een topper, zeer klantvriendelijk en ondanks de lange wachttijd in een uitstekend humeur. Dit is een medewerker waar we zelfs een uur op willen wachten

Opnemen en terugkijken met KPN is een verademing in vergelijking met andere providers, zoals ZIGGO, mijn vorige provider. Geen problemen meer met overlappende opnames ivm met geprogrammeerde uitloop, programmeren via telefoon of tablet, serieopnemen terwijl de afleveringen op wisselende tijden beginnen. Terugkijken via telefoon of tablet. Ik zou het niet meer willen missen. Ook zeer tevreden over de support via de chat. Snel respons, goed advies.

Na de zomer vakantie opeens heel slecht internet zo wel via wifi als via de kabel.Tv heeft er geen last van, maar de pagina op de Iphone worden met grote vertraging geladen. speedtest om mijn mobiel geeft aan dat ik een down 78MBPS up 28.MBPS, volgens KPN is dit snel maar als ik er 2 tablets en 2 iphone op zet zit iedereen te wachten tot deze klaar is met laden. Speedtest op de laptop geeft aan dat ik down net 10MBPS en up 20MBPS haal. mijn PS4 kan ik niet online mee spelen meer door te lage internet snelheid, zo wel op de kabel als via wifi.

klantenservice raden me aan om op 5 hertz te gaan zitten maar met 4 apparaten daar op word deze ook traag. volgens klantenservice moet ik een ander kanaal hebben. heb ondertussen alle kanalen wel getest maar het word niet meer zo snel ik voor de maand juli had.

ons jaar contract is afgelopen en het lijkt wel of dat ook alles is weg gevallen.

kan alleen nog op de PS4 als het laat in de avond is,want dan is het minder druk op de lijn.

ga twijfelen. kabel is sneller

Sinds een maand hebben wij nu KPN drie in een. We zaten met de tv bij Ziggo en internet bij KPN. Overigens,niets mis met Ziggo.Onze zeer oude analoge tv met de twee zwarte balken in het scherm vervingen wij nu door een fantastische 49 inch flatscreen en de oude dvd opname recorder kon nu ook weg.Op de slaapkamer hadden wij al een flatscreen.Glasvezel was reeds aangelegd. En deze lieten we nu ook aansluiten. In tegenstelling tot de vele slechte reviews zijn wij uiterst tevreden over KPN. De monteur Dhr de Jong sloot alles perfect aan.Hij wist waar hij het over had! Wel vermeld ik u dat ik een goede voorbereiding heb toegepast. Ik wilde absoluut bekabeling ! Dus bij KPN alle info verzameld. Je hebt een ethernet kabel Cat 6 nodig voor tv en computer. Deze kocht ik en ik dook zelf in de kruipruimte om deze kabels naar de tv en de woonkamer en slaapkamer aan te leggen. WANT : DIT IS NIET DE TAAK VAN DE MONTEUR !. De monteur zet de stekkers er aan.En sluit de twee ontvangers voor beide tv aan. En zorgt voor de aansluiting op de Experiabox. De pc werkt nu veel sneller. En is al een oudje van 8 jaren. Natuurlijk ben je in het begin bezig om alles uit te zoeken. De monteur legt alles goed uit,maar daarna moet je het gewoon eigen maken.De Experia Box is het type V10. De internet snelheid is fantastisch. Eenmaal hadden wij een niet zo vriendelijke man van de klantenservice aan de lijn. Dan bel je opnieuw en krijg je een ander die wel alles voor je uitlegt en vriendelijk is. Dus over de bereikbaarheid van de klantenservice en hun uitleg zijn wij ook zeer tevreden.Tot nu toe werkt alles perfect. Keuze uit HD en glas voor de flatscreens.Nadat alles aangelegd was moet je zelf de bekabeling netjes langs de plinten wegwerken. Tsja, gewoon zeer tevreden over KPN. Kan er niets anders van maken.

Dan stap ik over de laatste tijd steeds alles moeten resetten je moet gvd alles zelf doen ze moeten gewoon de bestaande klanten nieuwe tv ontvangers sturen die wel goed zijn en niet de klanten alles zelf laten doen ik wordt er niet goed van

I.v.m. slecht en instabiel internet van KPN het advies gekregen glasvezel te gaan gebruiken. Eerste afspraak met KPN op 21-7-2017, de ZZPer werkende voor KPN kwam er niet uit en moest een 2de collega bellen omdat er een kabel getrokken moest worden onder de kruipruimte, echter de 2de collega ontdekte dat er geen licht was met Reggefiber, dus vertrokken zij na een paar uur, er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden als alles in orde zou zijn met Reggefiber, deze stond nu voor 21 augustus, echter ook deze monteur wist van niets over de vorige poging tot installeren en zei dat hij dit ook niet kon doen i.v.m. noodzakelijke 2de man. Kortom wat een communicatie door dit bedrijf, het is gewoon ongelooflijk dat je 2x vrij neemt en er nog niets is gedaan aan de installatie. Bij bellen naar KPN krijg je te horen dat het eigenlijk je eigen schuld is omdat je je van tevoren de algemene voorwaarden moet lezen etc.

Daarna telefonisch contact gehad met de afdeling klachten en daar kreeg ik een fantastische dame aan de lijn die alles prima oppakte en op de juiste manier ging escaleren binnen KPN, er werken toch nog goede medewerkers.

KPN heeft mij en mijn ouders in december gecontacteerd over een actie van KPN compleet. Ik zou dubbele data krijgen en 5 euro korting, ook zouden wij op ons huis adres een extra zenderpakket krijgen. Mijn ouders werden kort hierna gecontacteerd over dezelfde aanbieding maar dan dubbele belminuten i.p.v. data. Mijn vader had al een goedkope abonnement voor €4.95 p.m.maar volgens die oh zo leuke kerel van KPN zou hij zijn abonnement gratis krijgen met dubbel zoveel belminuten, dit heeft hij meermaals nagevraagd of dit daadwerkelijk kon, deze meneer aan de telefoon heeft dit nagekeken en zei dat dit daadwerkelijk kon. Nu zijn wij er achter gekomen dat dit nooit het geval was en dat wij een belofte hebben gekregen die niet nagekomen werd. Ik vroeg wat nu en dat ik een vergoeding wou. Dit kon niet en hun konden ons ook niet tegemoet komen. Ik raad KPN nu echt af! Slechte services, slechte klantvriendelijkheid alles is slecht!

Eerdere klacht ingediend, men blijft er aan werken, maar oplossing Ho Maar. Ook vanavond weer: loding en max gebruikers/streams. TV oke, Itv om te huilen, niet op pc niet op Ipad. Wel de prijs ophoog terwijl het al 7 maanden niet werkt. Aanbevelen nee zeker niet. Klachtenmedewerkers vind ik wel netjes, maar de kennis is behoorlijk verschillend. Wacht nog even af en dan toch een andere provider! Jammer jaren lang goed gedraaid, maar sinds de experea 10 box brandhout.

Ik bel vanwege uitvallen tv en internet Medewerkers waren zeer onbeschoft 1 hing op 2 zei kabel was niet goed 3 zei dat ik loog over dat monteur een jaar daarvoor alles had aangesloten Nare onbeschofte mensen aan de telefoon

Recent overgestapt van Ziggo naar KPN en daar heel veel spijt van!

Toen er uiteindelijk, na al een keer voor niks thuis gezeten te hebben, een installatiemonteur langs kwam kon deze het KPN Compleet systeem niet installeren en is hij onverrichte zaken vertrokken.

KPN houdt mij nu verantwoordelijk voor het feit dat hun systeem niet aangesloten kan worden en ik kan mijn overeenkomst ook niet beëindigen. Meerdere malen contact gezocht met de klantenservice maar ik kom niet verder dan 'we laten een notitie achter'. Ondertussen heeft KPN ondanks dat er niks is aangesloten hun abonnement in laten gaan en mijn abonnement bij Ziggo beëindigd. Ik zit nu dus al dagen zonder internet.

KPN dwingt mij nu om een belachelijk bedrag van 80 euro te betalen voor een draadloos modem. Kortom de reden waarom ik ben overgestapt namelijk 'kostenbesparing' is niet meer van toepassing. Ondertussen kost mij dit alleen maar meer geld, tijd en stress!

Er wordt niet binnen een termijn van 3 werkdagen gereageerd op een klacht. Er wordt helemaal niet gereageerd. Probeer al 3 maanden de automatische incasso een week later plaats te laten vinden. Telefonische wartaal en flut antwoorden.

Internet is minder dan 20% van de aangeboden snelheid. Latency gemiddeld op 1000ms vergeleken met 14 bij ziggo. Internet ligt er per dag 4 uur uit (gemeten door kpn werknemers) Al zon 6-7x een werknemer langsgekomen om de problemen op te lossen maar dit waren alleen maar smoesjes. Probleem lag blijkbaar aan de dvd speler van iemand uit mijn straat die nieteens bij de kpn zat.

Internet gewoon slecht. Instabiel en langzaam hoewel ik extra betaal voor 100Mb. ITVonline regelmatig niet werkend. En ook tegenvallen dat je vast zit aan tv programering/volgorde. Moest ook nog eens op dag 1 van ingang van mobiel abonnement vebruikskosten betalen omdat de ingangsdatum aan het einde van de maand viel. Oftewel ik had blijkbaar een dagabonnement ipv maand. Verlang al weer terug naar Ziggo.

KPN interactieve TV werkt niet, half uur kijken en dan "loading" 2 a 3 keer vooruit klikken bij opname dan zijn de maximum streams bereikt en is verder kijken niet mogelijk. Wel de prijs verhogen voor iets dat niet werkt! Klachten vele malen doorgegeven maar het werkt naar 7 maanden nog niet.Helaas niet aan te bevelen. Ligt m.i aan software van de KPN. bang dat er meer dan 5 personen kijken op 1 aansluiting. Maar het gaat met 1 tv en 1 pc al mis. Ook dit is bij de KPN bekend maar een oplossing is er niet bij.

Ik heb geen internetverbinding, TV werkt niet, het wordt om de maand 2 euro duurder, en om de maand 10x slechter. Grootste oplichters van heel Nederland, en maar iedereen proberen te overtuigen met hoe goed hun service is, nog nooit zo'n slecht en onprofessioneel bedrijf als KPN meegemaakt.