Eneco reviews

Toon aangeschaft met toon op zon allleen zonnepanelen waren er nog niet, monteur kon zon op toon niet installeren, moest een nieuwe afspraaak maken als zonnepanelen er waren. Maar wel al de rekening betalen voor zon op toon. Mails gestuurd geen respons gebeld 15 min in de wacht en van het kastje naar de muur. Daar werken mensen die de computer nog niet opgestart krijgen en je dan maar weer doorverbinden.

Wat valt erover te zeggen: al jaren zijn wij tevreden over Eneco, zojuist 3 jarig contract afgesloten tegen scherpe tarieven. Enig onderzoek op internet leverde een luttele besparing van 39 eur per jaar(!) op bij een andere onbekende energieleverancier.

Ook over Toon niets dan goeds en nee, we hebben geen aandelen Eneco, maar vinden dat er een tegengeluid moet worden gegeven op alle negatieve reacties hier.

Als je het hier zo leest lijkt het alsof Eneco een slecht bedrijf is, wat natuurlijk onzin is: ieder verhaal heeft sowieso 2 kanten. Het is ook zo dat men eerder een reactie zal plaatsen als men ontevreden is en niet als men tevreden is.

Dit bij elkaar geeft al gauw een vertekent beeld van de werkelijkheid.

ENECO

Schandalig!

Fijn dat er een mijn eneco app is die precies aangeeft of je moet bijbetalen of geld terug krijgt.

De app geeft aan dat wij €1680 zouden terug krijgen. 1 maand later geeft de app aan dat het is bijgewerkt en dat we €2260 euro moeten terug krijgen.

Dus verlaag ik mijn maand termijn van 350 euro naar 324 euro.

We gaan verhuizen en willen eneco incl. Toon meenemen naar onze nieuwe woning.

De eindnota word opgemaakt en gemailt.

MOOI !

In de mail zit een bijlage van ons verbruik. En wat schetst mijn verbazing.

WE KRIJGEN GEEN GELD TERUG, MAAR WE MOETEN €831,94 BIJBETALEN !

Verschil van een goede €3000 euro !

Volgens de klantenservice van eneco, niet hun probleem. Ik moet maar contact opnemen met de netbeheerder en vragen of er een storing is geweest?!?!

(Storing van €3000 euro)

Natuurlijk kan ik ook NIET meer in de mijn eneco app om een screenshot te maken van het terug te krijgen bedrag. Want wij zijn geen "klant" meer!

Hopende op een goede afloop, wat eneco mij NIET kan garanderen volgens de vriendelijke vrouw van de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Tim Peeters

Aan de deur worden aantrekkelijke contracten aangeboden met de Toon. Medewerkster was echt vriendelijk, echter bij het maken van een installatie afspraak van de Toon, kreeg ik de vraag, wie mag en of is aansprakelijk voor deze installatie? Dus eerst contact opgenomen met de verhuurder en het CV installatiebedrijf van de huurder alwaar ik een onderhoudscontract heb. Nu blijkt dat ik een 14 jaar oude CV ketel heb, en als je de Toon hierop installeerd, de printplaat in de CV ketel het dan begeeft. De kosten hiervoor ongeveer 250 euro moet de huurder dan uit eigen zak betalen. Eneco gevraagd of zij in deze zwart op wit wil zetten dat ze de aansprakelijkheid bij schade aan CV ketel door Toon, daadwerkelijk vergoeden. Niet dus. Nieuw contract geannuleerd, je hebt 14 dagen bedenktijd. Waarom niet afspraken netjes op papier zetten? Telefonisch welles/nietes.ik heb ernstige bedenkingen hierover.

Jaren terug verhuisd. Wachten op eindafrekening oude woning, waar ik nog minimaal 400 euro terug kreeg. Half jaar niks! Ondertussen voor nieuwe woning voorschotnota's gekregen. Die niet betaald, omdat ik op eindafrekening oude woning wachtte. Die kwam maar niet. Klanten moeten binnen twee weken betalen, maar zelf doet Eneco er een half jaar over. Diverse malen gevraagd, of ze openstaande voorschotnota's met resitutie op oude adres kunnen verrekenen. Deden ze niet, dat waren in Eneco adminstratie twee verschillende debiteuren. Terwijl ik toch echt maar 1 klant ben. En ondertussen maar extra kosten in rekening brengen.

Alleen een advocaat zou misschien klant bij deze jongens moeten worden.

Ik vind het gewoon een stelletje oplichters. Grr. Na tien jaar nog steeds erg boos. Oproep aan iedereen in Nederland: ga weg bij Eneco. Goed voor je zelf en je omgeving.

Mijn vader en moeder (die apart wonen) zijn allebei aangesloten bij Eneco en kregen allebei een Te hoge afrekening die niet correct is volgens de meter standen. Na vraag om het bedrag na te zien stuurden ze een tweede afrekening die nog steeds veel te hoog was volgens de reële meterstanden. Ik merk dat er meerdere personen op het internet met hetzelfde probleem zitten maar er nog geen groot genoeg draagvlak is. Bij deze heb ik een facebook groep opgericht en hoop dat de personen op dit forum die met hetzelfde probleem zitten lid zullen worden van de groep.

Hoe meer mensen, hoe groter het draagvlak.

Ik kan me niet herinneren ooit zo aan het lijntje te zijn gehouden door een bedrijf. Het is de regel bij Eneco. Ik heb letterlijk meer dan 10! keer (niet overdreven) moeten bellen, soms wel een half uur of uur lang moeten wachten totdat de telefoon wordt opgenomen, vervolgens maar weer de belofte accepteren dat ze je nu wél zullen terugbellen (tsja, wat moet je dan?), na uiteindelijk wéér niet te worden teruggebeld door ze.

Dit voorval gebeurde mij pakweg 3 à 4 maanden geleden, toen een onderdeel van de verwarmingsketel vervangen moest worden en ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd door administratieve fouten. Uiteindelijk heb ik het serieus door een derde partij moeten laten opknappen, die het de volgende dag al geregeld had.

Nu heb ik weer een probleempje. Ik heb maanden geleden een brief van Eneco ontvangen dat men de ketel kwam controleren ivm verouderde ketels. 3 keer raden? Ze kwamen niet! Ben ik er vandaag achteraan gaan bellen, ze zouden me terugbellen. Weer hetzelfde liedje. Dus ik ben expliciet gaan vragen wanneer ze terug zouden bellen. Meteen zeiden ze. 3 uur later en nog steeds geen belletje. Ik vind het echt zo'n verschrikkelijk asociaal bedrijf, heb nog nooit zoiets meegemaakt.

Nu ben ik volgens mij zelfs een paar voorvallen vergeten, ik kan me in ieder geval niets positiefs herinneren van dit bedrijf. Nu is het helaas niet mogelijk via een ander bedrijf de stadsverwarming geleverd te krijgen, dus ik zit helaas aan ze vast. Mocht ik ooit de keuze hebben, zal ik nooit en te nimmer voor Eneco gaan ook al zijn ze een paar euro goedkoper. Ik hoop dat ik niet de enige hierin ben.

En dan krijg je nog die zogenaamde vooruitstrevende reclame van Eneco voor je kiezen. Bah. Op het gebied van energie misschien goed, maar zodra ze die hightech geplaatst hebben en er is iets mis, heeft niemand een flauw idee wat ze moeten doen en moet je maar hopen dat je ooit door ze geholpen wordt. Of dat ze uberhaubt je nummer weer terug kunnen vinden. Want dat blijkt ook nogal moeilijk te zijn bij Eneco. Mensen terugbellen. Ik ben niet op mijn achterhoofd gevallen en sinds ik niet door Eneco werd teruggebeld heb ik elke keer duidelijk gevraagd of ze mijn nummer goed hadden en of ze mij snel terug wouden bellen. Dan zeggen ze braaf ja, maar ze doen het gewoon niet. Ik kan er met mijn hoofd niet bij. Zulke bedrijven horen normaliter failliet te gaan.

Contactwijziging mnd aan telefoon doorgenomen voor enkele adressen. Zonder boete kon dat niet voor 1 adres, daar dus geen wijzing, wel voor andere adressen. Wie schetst verbazing dat er later toch een boete wordt gerekend. Bellen daarover leert dat men de opname gaat beluisteren en men belooft terug te bellen. Dan gebeurt niet. In arre moede maar zelf gebeld.

Opnames terug luisteren kan ondanks toezegging niet. Daarvoor moet ik dan weer schriftelijk naar eneco. Een actief ontmoedigingsbeleid dus. Zo wordt na een dorlopend contract vanaf 1977 dus behandeld. Tja, loyaliteit moet echt van 1 kant komen. Niet meer dus. Op zoek naar andere leverancier dan maar voor enige adressen.

Doen wat je belooft (1. afspreken dat je geen boete berekent en dat dan vervolgens wel doen past dan niet. 2 Beloven terug te bellen en dat niet doen past ook niet. 3 beloven dat je makkelijk direct kunt terugluisteren en dat vervolgens niet waarmaken draagt ook niet bij aan vertrouwen in functioneren) . Dat is begin en ook eind van relatie. Eneco staat dus voor wat mij betreft voor bewust niet nakomen van afspraken.

ENECO een schandalig bedrijf! Zodra je overstapt proberen ze je te naaien!

Bij mijn jaarnota kreeg ik te horen dat ik nog een bedrag moest betalen van 116,82. Na 2 weken kreeg ik een brief dat ik vanwege meerdere sommaties (? Jaja) nu 201.30 moest betalen. Ik gebeld want zodra je overstapt kan je kennelijk ook mijneneco niet meer in om het na te kijken, klopt allemaal was de eindnota. Goed dit maar betaald dan ben je er maar vanaf.

Nu krijg ik vorige week maandag een brief van het incassobureau! Dat de openstaande vordering van 116,82 betaald moest worden met bijkomende incassokosten van ruim 40 euro! Aangegeven dat ik nog geen 3 weken geleden het bedrag 201,30 betaald heb en dat ik, zover ik wist alles betaald was. Groenewegen ging dit uitzoeken, na anderhalf week wisten ze het nog niet want ENECO reageert niet.

Zelf maar ENECO gebeld! Wat blijkt ze hadden 1 mail gestuurd met een herinnering naar (hoe toevallig) het verkeerde mailadres en daaropvolgend maar meteen het incassobureau ingeschakeld! Hallo waarom geen brieven? Waarom maar 1 mail? WTF

Eind van het verhaal ze konden mij (natuurlijk) niet helpen! Dus ik mocht weer terug naar het incassobureau!

Echt ik ga nooit maar dan ook echt NOOIT meer met jullie in zee. Wat een schandalige behandeling zeg! En dat terwijl je godverdomme 5 jaar trouw lid ben geweest! Echt een K*T bedrijf.

Contact loopt bijna af, email gekregen "Klik op onderstaande link en vul uw unieke code ... in om de tarieven en voorwaarden van uw persoonlijke aanbod te bekijken." Persoonlijk aanbod waren de gewone prijzen van de website EcoStroom tarieven.

Ik heb bericht via Facebook gestuurd (daar reageren ze binnen een paar uur, via email tot 5 werkdagen). Ze reageren met "Mogen we nog een poging wagen je toch te overtuigen te blijven of hebben we al ons kruit verschoten bij je?", bij de poging kwaam geen echte aanbod. Als je een klant wil behouden doe je het aanbod meteen.

Maar prijzen vergeleken, in 12 mogelijkheden 10 hadden een kW prijs lager dan Eneco; 4 van de 10 hadden een vastrecht lager dan Eneco. Geen van de 4 had een 0900-nummer voor klantservice. Voor warmte ben ik aan Eneco gelokt, maar voor de rest, "tot ziens Eneco".

Minimaal 15 jaar bij Eneco klant geweest en nu door baanverlies een wat slechter betaalgedrag en is het contract eenzijdig opgezegd. Digitale belcomputers, emails een niet sociaal en onmenselijke organisatie, terwijl een persoonlijke belletje waarschijnlijk voldoende was geweest om inzicht te krijgen in mijn huidige situatie. Noodgedwongen overgestapt naar een andere leveranciers, nu betaal ik €50,- per maand minder.

Kortom ben blij dat ik daar weg ben, scheelt ook nog eens behoorlijk in de kosten, had ik eerder moeten doen.....................

3 weken geleden kwam een eneco-verkoper aan de deur. Prachtig aanbod! Ik zou zo'n 50 euro p.m. minder gaan betalen dan bij huidige leverancier van gas en licht. Toen het contract binnenkwam, ben ik gaan vergelijken. Ik bleek zelfs meer kwijt te zijn! Direct geannuleerd natuurlijk. Advies: vergelijk en reken na!

Na onoverbrugbare communicatiestoringen met NEM bleef er niets anders meer over dan de overstap naar een alternatieve aanbieder, ondanks de (be-)dreiging van een boete. Ik was het helemaal zat!! Vertrouwen foetsie.....

De keus was sneller gedaan dan verwacht, want ENECO had niet alleen juist het nieuwe Wind-concept gelanceerd, maar bleek ter introductie ook nog bereid te zijn de NEM-boete te vergoeden. Windstroom is ook echt windstroom!

Toen onlangs bleek, dat de gasprijzen vielen, werd ik persoonlijk telefonisch daarover geïnformeerd, dat ik me geen zorgen hoefde te maken over mijn gas-vast-contract, "we blijven ondanks vallende gasprijzen toch goedkoper".

Regelmatige en nuttige informatie via nieuwsbrieven bouwen successieve weer een band op met de energieverzorger

Van de regen in de..........zonneschijn. Helemaal happy en geen wekelijkse ergernissen over energieloze partners.